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化”，實現(xiàn)品牌形象化、個性化和理念化營銷；八是逐步提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，本著“高起點、高水平”的標準，抓好以客戶經(jīng)理為核心的營銷團隊建設(shè)，加快開發(fā)
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：一是要加強理論知識的學(xué)習(xí)，打破傳統(tǒng)觀念，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立為客戶服務(wù)的理念，提升為客戶服務(wù)的能力。二是創(chuàng)新工作的方式方法
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來說就是服務(wù)，工作是服務(wù)，服務(wù)就是工作。煙草人在工作中要不斷加強自身修養(yǎng)，增強服務(wù)意識，強化服務(wù)理念，提高為廣大客戶服務(wù)的主動性和自覺性
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，尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)干部，既是各項工作的決策者，又是具體的執(zhí)行者。干部隊伍水平和能力的高低直接影響單位和部門的發(fā)展。在培訓(xùn)過程中，我們既要注重對新理論、新理念
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，首先要熱鬧，吸引群眾；其次要簡單，不要搞什么價值、理念什么的宣傳，群眾接受不了；第三注重“體驗式”，農(nóng)村
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“想客戶之所想，急客戶之所急，一切從方便零售戶出發(fā)”的服務(wù)理念，以維護國家利益和消費者利益為基繩，克服工作中的重重困難，用真情贏得
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要擦亮行動。擦掉與曲靖煙草可持續(xù)發(fā)展不相適應(yīng)的光說不干、講大話的現(xiàn)象，要把“煙農(nóng)和零售客戶就是上帝”的理念和“全心全意為煙農(nóng)、零售客戶、當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)”的要求，落實到
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當前亟需解決的問題給予關(guān)心、支持和幫助。
基礎(chǔ)管理提升——基層單位牢固樹立服務(wù)客戶意識
納雍縣局今年以來大力推廣“杜鵑情”服務(wù)品牌理念，要求全員特別是各煙葉站、客戶服務(wù)部等直接
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商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)要做到“八有”。國家局領(lǐng)導(dǎo)在2011年全國煙草專賣局長、公司總經(jīng)理座談會講話中，要求商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)要做到“八有”，即：有理念
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的經(jīng)營理念也逐步從“產(chǎn)品——銷售”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌放啤袌觥?#xff0c;中國煙草企業(yè)的卷煙銷售方式迅速地向市場化的營銷模式轉(zhuǎn)變。對于煙草行業(yè)而言，煙草供應(yīng)是在專賣專營體制下的壟斷供應(yīng)
