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的積極性和參與意識不強，導(dǎo)致零售終端的產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費跟蹤的“六大功能”發(fā)揮還不夠。
六是客戶經(jīng)理的服務(wù)意識不強，對客戶的經(jīng)營指導(dǎo)
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;2）市場化取向改革要求市場信息采集應(yīng)數(shù)字與文字并重。客戶經(jīng)理信息采集的主要職能是采集庫存、銷量、價格等數(shù)據(jù)并錄入工作平臺，每月形成詳細的區(qū)域市場分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)
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，起到有價值的營銷效果。
目前，所建立在客戶經(jīng)理身上的信息采集點及消費者信息采集報告就是基于客戶經(jīng)理數(shù)據(jù)化營銷的一項工作。通過不同客戶經(jīng)理的數(shù)據(jù)匯總和分析會有一種“數(shù)據(jù)
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采集、分析、需求預(yù)測的內(nèi)控制度，提高需求預(yù)測結(jié)果的應(yīng)用。
目前，在卷煙市場信息采集、分析、需求預(yù)測上，存在有“兩張皮”的情況，應(yīng)重新梳理
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、形象展示、品牌培育、消費跟蹤、宣傳促銷、信息采集六大功能的深層次發(fā)揮。
一是實現(xiàn)了“微營銷”手段在卷煙營銷當中的應(yīng)用；
二是擴大了卷煙營銷活動的受眾面，建立起最直接
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的價值觀差異，有差異的值觀部分就是差異化需求的起點，而通過長期的信息采集，將能獲得更為準確的消費需求，進而為構(gòu)建合理品類架構(gòu)提供依據(jù)。
三
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;但這種服務(wù)本身需要準確的信息采集為支撐。為了解決這一問題，2013年，許昌煙機公司利用ERP系統(tǒng)建立了客戶關(guān)系管理平臺，對產(chǎn)品分布、使用、質(zhì)量等七個方面的信息進行
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;4）通過不斷地吸納零售客戶參與“微煙圈-客戶交流群”，為充分發(fā)揮終端信息采集、市場調(diào)研功能提供了有力保證，這對煙草企業(yè)而言，又開辟了一項市場調(diào)研、信息
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;即第三方市場信息采集），獲取“中華”品牌在全國的社會庫存、市場價格信息，用于驗證月度分析結(jié)果、判斷表現(xiàn)趨勢；行業(yè)數(shù)字化倉儲系統(tǒng)提供的零售訂單
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，只有那些洞察消費者心理，敏銳把握品牌變化的零售客戶，才能真正做大做強。今年10月，為了發(fā)揮終端在信息采集方面的功能，寧明營銷部對終端
