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，從而增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任和安全感。
二、處事波濤不驚。選擇了怎樣的心態(tài)、思想方法和思維方式，就決定了會(huì)有什么樣的成就。日常服務(wù)中，客戶向營銷人員發(fā)泄抱怨和質(zhì)問很
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零售客戶對(duì)煙草企業(yè)的認(rèn)同和信任；也許只是一次簡(jiǎn)短的對(duì)話，卻折射出客我的和諧相處和彼此感動(dòng)；也許只是一次簡(jiǎn)單的卷煙推介，卻凸顯出客戶對(duì)卷煙上水
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，讓顧客看到你的主動(dòng)，感受到你的溫暖，贏得顧客的信任和好感。用自己的熱情對(duì)顧客說話，用自己的熱情表達(dá)對(duì)顧客的敬意，做顧客的參謀
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，和老洪邊喝茶邊聊天，不時(shí)對(duì)視而表露出會(huì)心的一笑，顯現(xiàn)出的是相互間的默契和信任！大家繼續(xù)宣傳“杜鵑情”服務(wù)品牌的文化內(nèi)涵，用大量真實(shí)
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更佳。
四是贊美的分寸要適可而止。要想從贊美別人中，獲取別人的信任和認(rèn)可，還必須注意適可而止，做到贊美的語言表達(dá)要準(zhǔn)確，不偏離事實(shí)。贊美要由
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進(jìn)貨價(jià)格，就有了損耗；為了戰(zhàn)勝對(duì)方，不擇手段的選擇假貨來銷售，失去對(duì)消費(fèi)者的信任，這個(gè)損耗是無法彌補(bǔ)的。其實(shí)，價(jià)格大戰(zhàn)
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平”戰(zhàn)略目標(biāo)和“532”“461”品牌發(fā)展目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)，離不開廣大卷煙消費(fèi)者的信任與支持。為此，就需要不斷地關(guān)注其需求，滿足其需要，維護(hù)其利益。
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說：“要取得零售客戶的信任，關(guān)鍵是要付出行動(dòng)，要力所能及地幫助客戶做一些事情?！? 蘭市鄉(xiāng)有一位叫王書蘭的客戶，給她送過貨的送貨員都說她很難伺候。每次
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客戶做好新品卷煙的出樣展示，尤其是要選取一些銷售能力強(qiáng)的目標(biāo)客戶進(jìn)行重點(diǎn)上柜。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得零售客戶的信任、支持和配合
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，領(lǐng)悟有效團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵因素，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、信任和相互尊重，鼓勵(lì)共同投入、互相支持、以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，提倡個(gè)人貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)勇于承擔(dān)
