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外面購買以后，又要到最里面交錢，很多顧客會有抱怨，而且在交款途中要經(jīng)過兩邊柜臺內(nèi)，這樣店主可以用余光看見顧客的一舉一動，即便有些有
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無所謂，抱著得過且過態(tài)度，有的還心煩意亂。特別當(dāng)遭遇消費者挑剔時，抱怨時，缺乏耐心。這是零售戶對賣煙缺少情感的具體表現(xiàn)，是絕對賣不好
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重、零售客戶對卷煙貨源抱怨連連等問題。就目前而言，卷煙品牌貨源投放主要呈現(xiàn)著“以我為主、由我調(diào)控、粗放投放”的運行狀態(tài)。
（一）檔級的測評劃分違規(guī)維度
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，訂單被作廢；有的投訴送貨員送“假煙”（實際是卷煙被“調(diào)包”）；有的抱怨送來的卷煙被擠壓變形，無法銷售；
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、與眾不同的服務(wù)，與周圍的商鋪形成差異化經(jīng)營，小店鋪同樣可以有錢賺。
河北省吳橋縣零售戶 段老板
觀點：開拓市場 讓利潤多元化
經(jīng)常聽到同行們抱怨
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，有成績時，我們內(nèi)心無比欣慰和感慨，遇到問題，我們也曾抱怨，發(fā)牢騷。但既然是改革，就不可能一帆風(fēng)順，改革中一
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，可能會帶來兩種結(jié)果：一是雖然旺季，但小戶無煙可賣，對煙草公司產(chǎn)生抱怨情緒，對客戶經(jīng)理宣傳的政策持觀望和抵觸的態(tài)度；二是讓亂
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，開展品牌培育，服務(wù)外來旅游者。
客戶崔應(yīng)林的店子在芭蕉箐旅游景點，隨著近兩年的旅游開發(fā)，生意好起來，川煙培育也從過去的諸多抱怨
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朋友會抱怨“賣煙不賺錢”。究其原因，除了卷煙批零差價小、利潤空間少，緊俏卷煙缺貨等客觀原因外，更多的是零售朋友在卷煙的零售經(jīng)營中為留住客源，忍痛
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高壓態(tài)勢，要求專賣管理人員要開展全天候的市場監(jiān)管，5+2、白加黑的工作模式導(dǎo)致專賣人員產(chǎn)生了厭戰(zhàn)情緒、畏難情緒，對全天候市場監(jiān)管多有抱怨，
