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平臺(tái)或顧客交流群，開(kāi)展送貨上門、村民點(diǎn)配送等暖心服務(wù)。針對(duì)老年顧客的需求，可以適當(dāng)增設(shè)血糖測(cè)量?jī)x、電子血壓計(jì)等設(shè)施，方便顧客使用。隨著時(shí)代的發(fā)展，
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接收?！?近日，汕尾市煙草專賣局推進(jìn)借助“數(shù)字化+人性化”服務(wù)模式，為海豐縣可塘鎮(zhèn)老年零售戶黃賽菊提供了便捷服務(wù)。一個(gè)月前，煙草后續(xù)監(jiān)管系統(tǒng)向轄區(qū)稽查
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;不在于花哨的打扮或營(yíng)銷手段，而在于擁有一顆樸實(shí)真誠(chéng)的心，尊重每位顧客的個(gè)性和訴求。無(wú)論年老年幼、生客熟客，都應(yīng)同等對(duì)待、和藹可親。這樣才能贏得顧客的信賴和支持
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;促進(jìn)企業(yè)整體發(fā)展。煙草制品行業(yè)消費(fèi)群體近年來(lái)也出現(xiàn)了重大調(diào)整，傳統(tǒng)的煙草消費(fèi)者主要集中在青少年，然而如今隨著社會(huì)結(jié)構(gòu)的變遷，消費(fèi)者群體逐漸向中老年煙民轉(zhuǎn)變
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的，大多是周邊住戶和老年群體，他們買東西時(shí)總喜歡多嘮幾句。”劉永收邊收拾著貨架，邊說(shuō)道，“咱們要學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)很好的傾聽(tīng)者，鄰里間日常聊
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，周邊老年女性群體偏多，加上因位置的特殊性，外來(lái)車輛頻繁。客戶經(jīng)理建議莫老板由消費(fèi)型店鋪向服務(wù)型店鋪轉(zhuǎn)型，在店內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，引入快遞寄遞
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農(nóng)村老太太，是煙草公司幫著我，教著我，把店鋪經(jīng)營(yíng)得越來(lái)越好，否則我就跟許多老年人一樣了?，F(xiàn)在，全村的老少爺們都想著我的小店
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;老板娘幫忙代賣并記賬，晚上把菜錢全給大爺們。這不僅為農(nóng)民提供銷售渠道，也方便居民買菜，拉近了與客戶的關(guān)系。圖為費(fèi)利業(yè)為附近老年農(nóng)戶代銷蔬菜。設(shè)立豐巢快遞柜
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;針對(duì)老年人配備坐凳、放大鏡、把商品放在容易取到的區(qū)域等，以及針對(duì)天氣變化配備有雨衣、雨傘、膠鞋等，真正做到了讓顧客“高興而去、滿意而歸”。當(dāng)然，過(guò)完節(jié)后
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需求，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，廬山市煙草專賣局積極開(kāi)展主題營(yíng)銷活動(dòng)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)年齡較大、文化水平較低、理解能力較弱的老年客戶，加強(qiáng)
