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，加強(qiáng)消費(fèi)信息的匯總分析。
4、提供個(gè)性服務(wù)，注重規(guī)范管理。要認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家局《現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)指引和現(xiàn)代卷煙零售終端運(yùn)行管理規(guī)范》的精神，穩(wěn)妥、有序地推進(jìn)現(xiàn)代
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平臺(tái)管理規(guī)范性。依據(jù)現(xiàn)有平臺(tái)模塊制定相應(yīng)管理規(guī)范，確保策劃及發(fā)布活動(dòng)在平臺(tái)有序開展，實(shí)時(shí)監(jiān)控活動(dòng)效果，嚴(yán)格執(zhí)行平臺(tái)運(yùn)行流程。為了更好的規(guī)范寧夏煙草客戶服務(wù)平臺(tái)
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，分別成立了由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的QC活動(dòng)小組，并通過了市局（公司）立項(xiàng)評(píng)審，目前小組各項(xiàng)活動(dòng)正有序開展；三是嚴(yán)格按照“兩項(xiàng)
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的提升離不開組織有序，考核嚴(yán)格的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，那么在配送員工的培訓(xùn)方面，我們應(yīng)該注意做好哪些方面的工作呢？
首先，要制定周密的培訓(xùn)計(jì)劃
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;我們?nèi)绾巍傲糇 睍r(shí)間，從而合理的安排、有序的開展我們的客戶服務(wù)、終端建設(shè)等工作呢？筆者就這個(gè)問題采訪了睢寧縣局分公司的幾位客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理：姚
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由地市級(jí)公司統(tǒng)一采集調(diào)整為省公司統(tǒng)一采集，加快形成全省統(tǒng)一開放、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)體系。堅(jiān)決禁止人為干預(yù)或利用卷煙訂貨系統(tǒng)限制客戶提報(bào)真實(shí)需求，堅(jiān)決禁止不經(jīng)客戶同意人為修改
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;同時(shí)，卷煙的擺放要井然有序，干凈衛(wèi)生，卷煙專柜上和柜內(nèi)不擺放其他物品；要隨時(shí)指導(dǎo)客戶做好清理工作，做到柜臺(tái)上無污漬、無破損
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客戶對(duì)價(jià)格問題的意見，給大家進(jìn)行了科學(xué)的分析和指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)只有價(jià)格穩(wěn)定才能保證市場(chǎng)有序，確保收益平穩(wěn)增長(zhǎng)，而“價(jià)格戰(zhàn)”只會(huì)造成惡性循環(huán)
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客戶經(jīng)理處理業(yè)戶小事要“用心”，充分體現(xiàn)其所具有的營(yíng)銷服務(wù)水平。
1、營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)當(dāng)制定各具特點(diǎn)的方案，為營(yíng)銷服務(wù)有序推進(jìn)打基礎(chǔ)。
個(gè)別客戶經(jīng)理開展卷煙營(yíng)銷服務(wù)時(shí)
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，并以此為平臺(tái)有序地開展了對(duì)涉煙經(jīng)濟(jì)犯罪的依法執(zhí)法工作，進(jìn)一步明確了工作任務(wù)、工作內(nèi)容、工作形式和整體工作目標(biāo)以及各白自的工作職責(zé)、工作要求。
（一
