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原理、常見故障及維修技巧，探討自主維修過程中的技術(shù)難題，并與主機(jī)廠家圍繞零配件、工裝等方面進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。以廣豐卷煙廠為試點(diǎn)，他們從自主維修維保內(nèi)容、技術(shù)路徑
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，向客戶傳授防范技巧，提高客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)、安全經(jīng)營(yíng)意識(shí)。三是聚焦人文關(guān)懷，送上“溫暖餐”。組織志愿者團(tuán)隊(duì)帶上粽子、雞蛋等節(jié)日慰問品，為年老客戶、困難客戶
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普什么，缺什么補(bǔ)什么”的實(shí)用原則，向一線人員及廣大客戶重點(diǎn)宣傳與煙草專賣和行政執(zhí)法相關(guān)的法律法規(guī)，并將宣講內(nèi)容擴(kuò)展至真假煙辨識(shí)技巧、典型案例分析
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，以明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)推動(dòng)群眾訴求 “件件有回音”，杜絕拖延積壓。強(qiáng)化培訓(xùn)，提升隊(duì)伍服務(wù)水平。定期組織具體經(jīng)辦人員開展法律法規(guī)、溝通技巧等專題培訓(xùn)，打造專業(yè)
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強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)、體驗(yàn)營(yíng)銷技巧及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，通過人力資源與物資保障的有機(jī)整合，夯實(shí)活動(dòng)執(zhí)行基礎(chǔ)。三是提升場(chǎng)景體驗(yàn)，多維觸達(dá)。駐店門店精心打造產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)、知識(shí)講解
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，建立雪茄煙經(jīng)營(yíng)檔案。二、精繪終端提升“建設(shè)圖”。以轄區(qū)雪茄終端功能發(fā)揮為出發(fā)點(diǎn)，選取重點(diǎn)區(qū)域，確定“核心層、骨干層、推廣層”進(jìn)行雪茄品牌經(jīng)營(yíng)技巧宣傳，
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合法經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。二是豐富內(nèi)容，強(qiáng)化教育。宣傳內(nèi)容不僅涵蓋煙草專賣法律法規(guī)，還向零售戶傳授了卷煙防調(diào)包技巧和真假煙鑒別常識(shí)，有效提升了零售戶的自我保護(hù)
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宣傳海報(bào)，發(fā)放了宣傳資料，并現(xiàn)場(chǎng)解答了群眾疑問。活動(dòng)中，重點(diǎn)介紹了物流寄遞環(huán)節(jié)涉煙監(jiān)管的法律法規(guī)、政策要求以及識(shí)別非法煙草制品的技巧。同時(shí)，還通
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激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望；積極引導(dǎo)零售客戶創(chuàng)新營(yíng)銷方法，傳授“開口營(yíng)銷”相關(guān)技巧；三是幫扶助力，提振客戶信心。加強(qiáng)工商協(xié)同，積極開展喜宴
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防護(hù)。線上推送防盜防騙宣傳視頻，線下拜訪講解案例和技巧，提醒客戶時(shí)刻保持警惕、提高安全防范意識(shí)，減少“防盜搶、防調(diào)包、防支付風(fēng)險(xiǎn)”等經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，
