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管理員甚至系統(tǒng)公司工程師，這樣一來拖延問題解決的時間，客戶也因此對終端服務(wù)管理產(chǎn)生抱怨。有的客戶經(jīng)理甚至認為只要能進行簡單的掃碼銷售就算完成了一個終端任務(wù)，對客戶
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;分析形勢，交流經(jīng)驗，研究工作措施。樹立克難攻堅的思想，遇到一些客戶有畏難情緒，不能簡單的批評抱怨，而是要沉下身子與客戶共站柜臺
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幸”拾起的時候，也就找到了最簡單的快樂！在我們的生活中，有太多人抱怨生活不如意，生意不好做，卻又停不下匆匆的腳步。殊不知
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，還需要耐得住煩惱、耐得住抱怨、耐得住誘惑。
三、發(fā)揮工具作用，診斷工作不足
俗話說“人無完人，金無足赤”。是人，就會或多或少地做錯事、說錯話
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修好。阿姨抱怨說：“早知道這么麻煩，我就不在那兒買了。”這件事給了我啟發(fā)：現(xiàn)在，生活水平提高了，使用電熱水壺、電熱鍋之類小家電
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了，但手里的雞蛋卻摔碎，妻子估計也不是個脾氣好的人，不住抱怨男子粗心大意，連這點小事兒都做不好，結(jié)果在店堂里吵了起來，最后
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員工因為在企業(yè)文化建設(shè)中“無所事事”，從而久而久之地產(chǎn)生“說好的員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體也就這樣”的“抱怨”，并最終演變成員工對企業(yè)文化建設(shè)工作產(chǎn)生十足的“厭惡感
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零售戶是什么原因？他們就紛紛抱怨說：在客戶經(jīng)理的建議下，他們訂了一些省外的某品牌煙，結(jié)果擺在煙柜里，就像嫁不出去的姑娘，
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，原來她們對現(xiàn)有的薪水頗有不滿，說是比鄰家店鋪的薪水少了一成，于是便對我這個店老板產(chǎn)生不滿和抱怨情緒，進而在經(jīng)營中出現(xiàn)消極怠工，對
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的顧客在你面前喋喋不休地發(fā)表抱怨之言，卻不是自己商品的原因，這時很難控制自己的情緒。但是無論如何，與顧客爭辯是很不理智的。這就需要我們站在顧客的立場
