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2008年5月引入的規(guī)定。但是，因該規(guī)定的執(zhí)行，許多公職人員開始在政府辦公樓附近的街上吸煙，居民紛紛抱怨稱“太沒有道德了”。于是，政府貼出了禁止
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;我們的工作有些時(shí)候難以滿足他們的需求。有的顧客就開始抱怨，有的顧客就開始指責(zé)，對于顧客的這些做法，我們一定要理解和包容。不能夠和顧客一般見識，
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費(fèi)者做出相應(yīng)的理賠。只有這樣做，才能得到顧客的信任和諒解，消除顧客的抱怨，讓店鋪聲譽(yù)屹立不倒。
小結(jié)：
如何處理好商家與顧客之間的糾紛
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我們需要做的就是如何巧妙地應(yīng)對。這才是解決問題的良方，如果還是停留在抱怨與不安之中，那么肯定就會落伍啦。為此，我采訪了一些零售戶。這些零售戶很有代表性
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，我采取了以下幾個辦法，僅作是拋磚引玉：
一是一站式采購。一次，有位老顧客到我店里閑坐，邊聊天邊抱怨，兒子秋后要結(jié)婚
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;有的顧客抱怨，店里也沒法管，因而損失了一些客源。
“現(xiàn)在全面禁煙，餐館更有底氣去制止吸煙的客人，就餐環(huán)境好了，生意自然會被帶動
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;每次去都會帶一些水果。這讓很多顧客看到后都非常感動。此時(shí)此刻才是最考驗(yàn)一個人的意志的時(shí)候。孫老板毅然地堅(jiān)持了下來。他既沒有抱怨，也沒有報(bào)復(fù)，而是潛心地進(jìn)行了反思。最后把精力
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，這一點(diǎn)是可以理解的，但是如果客戶經(jīng)理不能正確對待客戶的抱怨，沒有提前做好準(zhǔn)備工作，不但沒有化解客戶的怨氣，反而讓“怨氣”升級為“火氣
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。但我們零售商戶不能坐以待斃，抱怨和吐槽是沒有用的，只有積極想辦法想策略，維護(hù)好自己的客戶，促進(jìn)漲價(jià)后的香煙銷售?，F(xiàn)在，我邀請了幾名
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高難度的動作，零售客戶要做好正面的、積極的宣傳工作，發(fā)揮好正能量的主導(dǎo)作用。不要用抱怨語氣，抵制的行為來制約這項(xiàng)工作的順利開展。因?yàn)?#xff0c;漲價(jià)既成事實(shí)
