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。在日常市場管理工作中，針對零售商戶在煙草專賣政策和辦理行政許可程序等方面的疑問，實行主動上門服務(wù)，現(xiàn)場解答、輔導(dǎo)和咨詢。零距離受理。對山區(qū)偏遠(yuǎn)、身體不便
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現(xiàn)場設(shè)施與環(huán)境、收購人員服務(wù)質(zhì)量、定級質(zhì)量等多項工作指標(biāo)。此次調(diào)查主要通過省局一站式服務(wù)管理系統(tǒng)按照一定比例自動抽取調(diào)查樣本，采用電話自動外撥方式，由“96368”服務(wù)受理員
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市局開展“放心店”評選實施步驟，集中受理評選“放心店”零售戶的申請。
?該局結(jié)合實際，以馬鞍山市局《第五批“誠信守法卷煙經(jīng)營戶（放心店）
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進入窗口辦理事項的內(nèi)容、依據(jù)、條件、程序、時限等進行科學(xué)分析，歸并壓縮，進一步簡化受理、審查、審核、審批等環(huán)節(jié)，最大化的方便相對人。
二是健全行政公開
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常識及假煙舉報投訴知識。半天時間共受理消費者咨詢600余人次，受理投訴5人次，散發(fā)宣傳資料2000余份。
據(jù)悉，唐山市煙草專賣局在持續(xù)宣傳煙草知識的同時不斷
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辦結(jié)。
一是受理人接收申請時須詳細(xì)查看并登記。
二是受理申請后將材料遞交中隊，指定相關(guān)人員現(xiàn)場核查，對材料的真實性進行審核。
三是證件室根據(jù)中隊交接的資料完成
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延續(xù)許可證的送達工作。
目前，2011年許可證到期延續(xù)申請受理工作基本結(jié)束，已受理延續(xù)申請共519起，準(zhǔn)予延續(xù)許可的519戶，許可證已全部
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流程，規(guī)范運行，不斷提高處理客戶投訴的工作質(zhì)量和能力，投訴數(shù)量明顯下降，服務(wù)滿意度大幅提升。一是投訴處理快速及時。要求專人專線確保第一時間受理客戶
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辦證服務(wù)水平。
“五字訣”中的“早”，即做到審批資料早準(zhǔn)備、服務(wù)早介入、信息早溝通、業(yè)務(wù)早辦結(jié)?！翱臁奔醋龅?em class="term">受理快、初審快、審批快、反饋快；做到隨約隨辦，
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;層層分解落實煙葉種植計劃，積極發(fā)展煙葉種植專業(yè)戶，合理發(fā)展農(nóng)場，簽訂煙葉種植申請受理單；組織煙葉技術(shù)人員深入農(nóng)戶，及時了解并解決煙農(nóng)
