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二是貨源出現(xiàn)斷檔。導(dǎo)致客戶沒有及時(shí)訂回緊俏煙，抱怨大。
三是金圣煙銷售不樂觀。金圣煙呈下降趨勢(shì)。
明年針對(duì)問題解決，策略不會(huì)經(jīng)常變換，省得
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信息。主要包括客戶抱怨、客戶投訴、建議和意見等信息，收集好后及時(shí)向上級(jí)和有關(guān)部門予以反饋，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給客戶答復(fù)。
三是收集市場(chǎng)需求信息。了解區(qū)域市場(chǎng)人口、在建
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寬容和理解，換位思考，以真情耐心的服務(wù)和行之有效的方法來贏得客戶的心。
三是及時(shí)反饋。對(duì)于客戶提出的問題和抱怨，不能處理的要及時(shí)向上級(jí)反饋，
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落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)選題、針對(duì)顧客抱怨或投訴的問題作為依據(jù)選題。
二是提出選題的具體要求。要按照“小、實(shí)、活、新”的原則進(jìn)行選題，課題宜小不宜大；要著眼于改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗
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;“爸爸，我能與你談?wù)剢?#xff1f;”“當(dāng)然。”他回答說?！鞍职?#xff0c;你還記得我的五歲生日嗎？我從三歲到五歲一直都在抱怨，每天都說這個(gè)不好那個(gè)不好
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%；
三是及時(shí)收集零售客戶對(duì)新評(píng)價(jià)方式的意見和建議，做好相關(guān)反饋。同時(shí)，要求客服人員對(duì)零售客戶提出的抱怨應(yīng)冷靜處理，及時(shí)記錄零售客戶的合理訴求
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，養(yǎng)成文明禮貌的良好習(xí)慣；
三是提高解決問題的能力。要即時(shí)、妥善處理客戶疑問、抱怨等，對(duì)客戶提出的問題客戶經(jīng)理要第一時(shí)間做出回應(yīng)，自身無(wú)法解決的應(yīng)
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的特性，主動(dòng)幫助零售客戶了解品牌；
4、要能幫助零售客戶做好市場(chǎng)工作；對(duì)于在日常工作中，遇見消費(fèi)者對(duì)主銷品牌抱怨吐槽時(shí)，要
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接著我不得不開始著手工作各項(xiàng)流程，于是有了我第一次與客戶電話溝通、第一次與客戶面對(duì)面交流、第一次幫助客戶網(wǎng)上訂貨、第一次解答客戶的疑難困惑、第一次傾聽客戶抱怨、第一次向客戶宣傳新品
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煙草在線專稿 筆者在走訪市場(chǎng)過程中，聽到零售戶有諸如卷煙由于供貨量太少而斷貨的抱怨，抱怨的焦點(diǎn)無(wú)非是反映暢銷貨源的不足，直接影響了他們的盈利
