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,也是一個(gè)很龐大的消費(fèi)市場,為此,零售商一定要想方設(shè)法留住這些老年顧客,為自己的店鋪“錦上添花”。
其一,要耐心。由于老年人的生活
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的違法行為發(fā)生。這時(shí)圍觀群眾也越來越多,稍有不慎,場面極易失控。劉軍同志作為一名從事煙草多年的“老專賣”,憑著良好的技能素質(zhì)和職業(yè)道德,耐心
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動(dòng)之以情、曉之以理,耐心講解煙草專賣法律法規(guī)和出無證經(jīng)營的危害性,使其真正從思想認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤,否則,如果只是強(qiáng)硬執(zhí)法與查處,就有
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不能解決,但矛盾容易緩和。真誠,還表現(xiàn)在調(diào)解矛盾時(shí)要有決心和耐心。當(dāng)雙方一時(shí)難以接受自己所講的道理時(shí),既要積極開導(dǎo),又要耐心等待,
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一點(diǎn)兒,再加上祝紅的耐心熱情,好交朋友,回頭客越來越多,生意自然蒸蒸日上。
自主創(chuàng)業(yè) 信心是關(guān)鍵
祝紅出生在一個(gè)普通工人家庭,
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很龐大的消費(fèi)市場,為此,零售商一定要想法設(shè)法留住這些老年顧客,為自己的店鋪“錦上添花”。
其一,要耐心。由于老年人的生活經(jīng)歷所致
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。下面這幾種方法您不妨試試。
一、耐心傾聽,不要與其爭辯
抱怨是生氣的表現(xiàn),當(dāng)顧客情緒激動(dòng)時(shí),大腦神經(jīng)處于極度興奮狀態(tài),往往采用大嗓門
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不尚虛功,這才是提高服務(wù)質(zhì)量所必需的態(tài)度。
有耐心。在卷煙銷售市場,客戶的情況多種多樣,需求千差萬別,對(duì)新的服務(wù)模式和營銷手段的接受
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的?讓我們來聽聽大家的方法,雖不是“靈丹妙藥”,但期待有所啟迪、借鑒。
堅(jiān)持原則,耐心解釋
零售戶不能出于競爭考慮而私自降低單包卷煙的價(jià)格
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糾紛有耐心,彰顯店主胸懷在零售業(yè)中,處理顧客糾紛時(shí)保持耐心是非常重要的。在理解顧客需求的基礎(chǔ)上,耐心地提供切實(shí)可行的解決方案,最后達(dá)到顧客