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，對(duì)營(yíng)銷政策宣傳不到位，對(duì)客戶的合理訴求不理睬、不反饋，更談不上虛心聽取，積極采納，造成客戶對(duì)煙草公司的不信任、不理解、不滿意。除此之外
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，美國(guó)成功的創(chuàng)業(yè)企業(yè)家成功之前至少有過兩次失敗的經(jīng)驗(yàn)。這就要求企業(yè)要對(duì)創(chuàng)新過程中出現(xiàn)的失敗與挫折給予理解、信任、寬容與鼓勵(lì)，不因暫時(shí)失敗而抱怨、埋怨甚至“一棍子打死”，
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了第四屆理事會(huì)。章建華當(dāng)選理事長(zhǎng)，張志勇當(dāng)選副理事長(zhǎng)，張?jiān)迫A當(dāng)選副理事長(zhǎng)（兼）。四屆理事會(huì)聘任張?jiān)迫A任學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)，何寬信任農(nóng)業(yè)專業(yè)
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，重新建立彼此的好感與信任感，令投訴處理工作重新形成主動(dòng)。
二是使零售客戶形成心理優(yōu)越感，從而緩解情緒化。“第三方”的引入，尤其是部門負(fù)責(zé)人
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，實(shí)施親情化服務(wù)，增進(jìn)彼此理解，增強(qiáng)客戶對(duì)煙草公司管理服務(wù)工作的認(rèn)同度，從而提高零售戶的信任度和忠誠(chéng)度；另一方面繼續(xù)以“講責(zé)任、講
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，以作風(fēng)大整頓的實(shí)效贏得群眾信任。
三是要提振精神，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。改變思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)等方面存在的問題。牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。端正工作態(tài)度
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禮儀，確保處理的專業(yè)性。服務(wù)的隨意性會(huì)降低客戶的信任度，而服務(wù)的專業(yè)性、統(tǒng)一性則可以提高客戶滿意度。隨意輕率的說“NO”，粗礦膚淺的服務(wù)，是對(duì)客戶
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也能及時(shí)掌握在新增戶服務(wù)上的動(dòng)向，對(duì)于不足之處，進(jìn)行有效糾正?！? 相信只要做好以上幾點(diǎn)，新證戶的忠誠(chéng)度、信任度和滿意度都將大大提高，對(duì)于
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煙草公司的信任度不夠。有的客戶對(duì)客戶經(jīng)理說：“你向我們介紹的煙都不怎么好賣”，其實(shí)這是客戶對(duì)客戶經(jīng)理的一種偏見?？蛻艚?jīng)理在開展品牌培育的過程中選取的培育品牌都是些對(duì)未來市場(chǎng)
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的高度評(píng)價(jià)和信任，表示一定會(huì)繼續(xù)保持良好的精神狀態(tài)，繼續(xù)當(dāng)好勤政的公仆，在下一步工作中，積極改進(jìn)不足，努力促使西雙版納煙草再上新臺(tái)階
