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;南昌市西湖區(qū)煙草專賣局聚焦老年群體需求，用耐心、細(xì)心和愛心，為老年零售客戶們送去溫暖與關(guān)懷，將“小服務(wù)”融入“大民生”。西湖區(qū)煙草局的工作人員和志愿者們正用一項(xiàng)項(xiàng)
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的“師帶徒”培養(yǎng)機(jī)制，五年前陳華林作為徒弟，在“傳、幫、帶”的人才培養(yǎng)機(jī)制中茁壯成長，如今已成為新進(jìn)員工易小揚(yáng)的師傅。他耐心指導(dǎo)、認(rèn)真答疑，從剛
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經(jīng)營中我們就要聽懂顧客的抱怨話，分析顧客抱怨究竟意味著什么。如果是因?yàn)閷?duì)商品或服務(wù)不滿意，就要耐心地向顧客做好解釋和說明；如果有反悔意向的，要
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要講究“風(fēng)度”。店鋪面對(duì)的顧客千差萬別，素質(zhì)各異，難免會(huì)遇到一些不理解，有不滿的居民，這時(shí)候我們要耐心解釋，誠心溝通，
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是一項(xiàng)簡單的工作，但是要想做好做到位，真正讓每個(gè)顧客都滿意，需要我們更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)，尤其是要更有耐心，只有這樣才能加深顧客對(duì)我們
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漲價(jià)后銷售速度趨緩，生意清淡。那么，物價(jià)全面上漲后，零售戶該如何做好經(jīng)營呢？下面請(qǐng)聽聽?zhēng)孜煌械慕?jīng)驗(yàn)分享。 耐心解釋，爭(zhēng)取理解
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為解決問題持續(xù)積極行動(dòng)的背后，是對(duì)解決問題抱有信心和必要的耐心。有時(shí)，也許我們的積極行動(dòng)在短期內(nèi)未能夠達(dá)到預(yù)期的成效，但只要保持耐心，繼續(xù)堅(jiān)持
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相看，我們的尊嚴(yán)和威嚴(yán)失去應(yīng)有的光芒！
三是工作要耐心和細(xì)心。市管員的工作相對(duì)比較繁雜，涵蓋專賣管理工作中多個(gè)方面。因此，在日常工作中要有
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，也有一定智慧。但是還有許多新客戶或者從事卷煙銷售時(shí)間不長的客戶，那么在卷煙銷售勢(shì)必會(huì)遭遇一些疑惑，此時(shí)此刻客戶經(jīng)理要充滿耐心，充滿信心。要對(duì)他們的疑難
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;使老年顧客更愿意選擇到我店購物了。
三、對(duì)老年顧客要有十足的耐心。
老年顧客由于年紀(jì)上的原因，行動(dòng)遲緩、語速較慢，有時(shí)候在表達(dá)訴求時(shí)含糊不清。這時(shí)候就需要我們
