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終端銷售卷煙積極性的基礎(chǔ)。
二、服務(wù)客戶用“減法”，消除客戶心頭顧慮
要做到“溝通零距離，服務(wù)零缺陷，客戶零投訴”。這里所講的服務(wù)客戶用“減法
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所在。首先有26%的參與調(diào)查的零售戶告訴我們不是我們不關(guān)心平臺(tái)留意平臺(tái)，而是在平臺(tái)的設(shè)置上和平臺(tái)的建設(shè)上都有不少的缺陷，尤其在導(dǎo)航不清晰經(jīng)常找不到路徑的問題上尤為突出，
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經(jīng)營(yíng)零售店，至今快16年了。以前由于主觀認(rèn)識(shí)上的缺陷，對(duì)卷煙銷售無所謂。在我看來中低檔卷煙利潤(rùn)低，沒啥賺頭；高端卷煙成本大，銷售難
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;觸犯了生意人“和氣生財(cái)”的大忌，終將會(huì)因自己的缺陷給自己的生意帶來不良的后果。
雙休日的一天，紀(jì)女士到附近一家菜店買東西?？吹截浖苌系孽r姜時(shí)，她隨口問了一下
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，在商品種類、服務(wù)渠道等方面還有什么好的建議。顧客的心聲對(duì)零售客戶的經(jīng)營(yíng)的很重要，也很關(guān)鍵。因?yàn)橹挥袕V采百家之言，才能彌補(bǔ)今后經(jīng)營(yíng)中的缺陷和不足，
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情感牌打到極致，我們還在家電專區(qū)推出了春節(jié)前后無缺陷服務(wù)。只要在咱們賣場(chǎng)家電專區(qū)購(gòu)買彩電、冰箱、空調(diào)等大件產(chǎn)品的，可以在登記好結(jié)婚證書的基礎(chǔ)上，雙方簽訂好協(xié)議
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利益點(diǎn)的不一致將成為工、商、零三方整合資源的致命缺陷，在這種情況下，工、商之間無法形成信息的有效溝通和資源的合理配置，甚至很可能出現(xiàn)方向性的偏差，
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”工作，讓他們能夠彌補(bǔ)自身缺陷，把節(jié)日的市場(chǎng)做準(zhǔn)、做精、做強(qiáng)。
做好對(duì)零售客戶的精準(zhǔn)指導(dǎo)，就要客戶經(jīng)理能夠準(zhǔn)確抓住零售客戶的弱點(diǎn)，然后針對(duì)
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績(jī)效指標(biāo)的改進(jìn)和突破。
年度管理目標(biāo)
倡導(dǎo)追求零浪費(fèi)、零缺陷、零事故、零差錯(cuò)、零故障、零延誤、零投訴的理念，將精益管理念和方法引入企業(yè)管理的各領(lǐng)域，通過3-4年
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的紅色條幅懸掛在原來的門頭處，上面寫著“家家樂超市給新老客戶拜年了”，既彌補(bǔ)了門頭老舊的缺陷，又主動(dòng)傳遞出了與顧客之間的感情，而且大紅色比原來的門頭
