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修改說明提到，去年廣州人大開展《控煙條例》執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)城管投訴服務(wù)專線一年受理控煙舉報投訴1211宗，只有一名違法吸煙者被開罰單，執(zhí)法成本高
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本停止受理并批準戶外煙草廣告。不過，相比2010年，去年上海市法定控煙場所控煙滿意率下降了4個百分點。在16類法定禁煙場所中，吸煙狀況最嚴重的前三位
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、調(diào)撥到貨確認制度。煙站對當日收購的煙葉全部做到當日成包，當日清倉，日清日結(jié)，并由駐站監(jiān)管員開具好準運證及時裝車發(fā)運。
四是認真落實舉報投訴受理核實制度
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（具體分布見附表），不設(shè)下限。
新的上限數(shù)據(jù)的確立遵循了“總量控制、優(yōu)化布局、受理在先、先出后進、逐步到位”的原則，同時考慮到了東莞市的人
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水平
為準確了解服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度情況，常州市公司建立了多層次的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測體系。一是自我的監(jiān)測改進。開通了12313全市統(tǒng)一客戶投訴24小時受理電話，每月利用電話抽取80戶
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名冊、補貼公示兌付名冊、煙農(nóng)減產(chǎn)損失表、煙農(nóng)受災(zāi)申請補貼受理單及文件、圖片資料歸檔等相關(guān)內(nèi)容進行了幫扶指導(dǎo)，并對2012年秋種規(guī)劃工作提出了具體的指導(dǎo)性意見和建議。袁組長要求：
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未果的情況下，應(yīng)該予以強硬打擊和取締，做到反復(fù)整治、重復(fù)整治，不能讓它成為盡責履職的危險源點。
三、消費者投訴舉報方面：受理、處理消費者的投訴
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“人才立企、創(chuàng)新強企、文化興企”的發(fā)展思路，大力宣傳行業(yè)、企業(yè)文化，探索成立了客戶服務(wù)中心，直接傾聽客戶、員工的意見和建議，及時受理客戶服務(wù)申請
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12319投訴服務(wù)專線共受理控煙投訴1211宗，主要是群眾投訴餐飲場所吸煙現(xiàn)象較多。
控煙新招
將借鑒新加坡做法
簡化程序加大處罰
針對當前控煙執(zhí)法過程中存在的取證難、程序
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的落實情況進行檢查。對重點發(fā)卡企業(yè)的單用途預(yù)付卡則要檢查發(fā)行、受理、服務(wù)、系統(tǒng)保障、資金管理、有效期設(shè)置等方面情況。
趙萍認為，“預(yù)付卡實名制僅僅是第一步，辦法規(guī)定中應(yīng)當
