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，確保對弱勢群體零售客戶的送證到戶服務(wù)覆蓋到位，真正推行行政許可“零距離”服務(wù)。
三是陽光專賣，延伸服務(wù)。要求送證人員在送證到戶的過程中宣傳真假卷煙識別技巧
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;向卷煙客戶傳授真假卷煙識別知識與卷煙保管常識，提高其識煙存煙能力。
二是“便”字經(jīng)。嚴格落實首問負責制、強化責任追究制。要求行政大廳人員接待客戶有“三聲”，即來有迎聲
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，提高辦案能力，力爭在打假思路、成效、網(wǎng)絡(luò)案件和抓捕追刑上實現(xiàn)新突破。
二是強化人員素質(zhì)提升。通過開展“中隊雙能競賽”、“真假煙鑒別”、“卷宗制作”等競賽活動
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，認真抓好年底市場監(jiān)管工作?！? 一是突出煙草法規(guī)宣傳。要求專賣人員借助日常市場檢查，反復(fù)向零售戶宣傳專賣法規(guī)知識、真假煙鑒別常識和卷煙防掉包知識，增強其法制意識
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員進行優(yōu)化煙葉結(jié)構(gòu)政策、卷煙品牌知識、真假煙鑒別常識、煙草專賣法、煙田環(huán)境保護、煙葉烘烤等相關(guān)知識講答。
此次科普活動，突出了以煤代柴和節(jié)能減排新技術(shù)，全面展示了保山煙草
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子品牌在社區(qū)銷售情況，同時向客戶宣傳推介嬌子品牌香煙。宣傳人員還通過定點擺攤方式，向過往行人展示嬌子品牌香煙、發(fā)放調(diào)查問卷、開展真假煙識別、現(xiàn)場品吸等活動，對
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培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過集中培訓(xùn)與個人自學(xué)相結(jié)合的方式，進一步提高煙草專賣法律法規(guī)和其他法律知識的學(xué)習(xí)，拓寬知識面，切實增強專賣人員案件經(jīng)營、調(diào)查取證、法律法規(guī)、真假煙
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擴展至包括營銷物流等在內(nèi)的各項政策規(guī)定、真假煙辨識技巧、典型案例分析等內(nèi)容，以增強零售戶守法意識和維權(quán)能力。
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服務(wù)水平，推廣親民活動。一方面組織稽查員走進街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村，深入開展煙草法律法規(guī)宣傳，傳授真假煙鑒別知識，增強了廣大消費者自我保護、維權(quán)意識。
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等方式，加強真假卷煙鑒別知識和防調(diào)包行為的宣傳普及；專銷互動，共同分析研究調(diào)包的動向和特點，向廣大零售戶和消費者揭穿不法分子偽裝購煙、剩煙退貨
