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經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變成為店鋪增收的“核心引擎”。找準癥結(jié)就要開準方,陽信縣局組建由客戶經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師及優(yōu)秀零售戶代表組成的“經(jīng)營指導(dǎo)講師團”,推出“菜單式”培訓(xùn)服務(wù)。針對中老年店主
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情感。表面上的相親主線之下,藏著的是子女與父母之間的理解與包容,這種關(guān)于親情、老年人生活的話題,即便非上海觀眾也能感同身受,實現(xiàn)了“地域故事
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與眾不同的消費體驗。例如,一些帶有水果味、茶味等創(chuàng)新口味的卷煙產(chǎn)品受到了年輕消費者的青睞。而中老年消費者則更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)和口感,對于傳統(tǒng)口味的卷煙產(chǎn)品有著較高的忠誠度
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’?!蔽牡菂^(qū)局(分公司)第一基層服務(wù)站客戶經(jīng)理曹馨予的成長檔案中,“溝通需更貼合老年零售戶需求”“數(shù)字化工具要簡化操作”等建議旁,附著她改進后的案例
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端口糧煙的庫存翻倍,擺放在隨手可及的位置,方便老年顧客購買;專門騰出一節(jié)柜臺做成“新品體驗區(qū)”,鋪上淺灰色絨布,將新上市的細支煙
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;為老年居民提供 “送貨上門” 服務(wù)(尤其是卷煙、米面油等重物)?!吧鐓^(qū)里不少老人行動不便,我每天幫他們送幾趟貨,不僅拉近了關(guān)系,他們買煙也只認我家?!?塔子橋
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省了不少心!”90后返湘創(chuàng)業(yè)者小徐的的經(jīng)歷,是該局“前置服務(wù)”的典型案例。針對老年群體等特殊對象,雨花煙草黨員組成“636”志愿服務(wù)隊,提供
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群里連續(xù)發(fā)布緊急防騙警示,并附上詐騙號碼詳情,提醒大家嚴防死守。(煙草志愿者對老年客戶開展防詐宣傳)嘉禾縣局(分公司)
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;搭配矮款貨架避免遮擋,讓顧客一目了然。更貼心的是,針對老年店主或行動不便的經(jīng)營者,陽信縣局還組建“志愿幫扶隊”,提供“上門改造+手把手
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的年輕店主,心眼實、脾氣好,見誰都是樂呵呵的。開店時間長了,她發(fā)現(xiàn)個事兒:村里不少老人用的還是老年機,或者智能機玩不懂,