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;這真是門(mén)背后過(guò)年——一年不如一年啊！”我感慨道。“說(shuō)來(lái)也怪哈！我走訪了很多店家，都抱怨生意難做。可大道上新開(kāi)的一家小店，不知為何非常的火爆
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懂得什么叫禁煙，我不懂，這個(gè)和我沒(méi)有關(guān)系！”此外還有的市民抱怨道：“禁煙，禁煙，不生產(chǎn)煙不就萬(wàn)事了嗎？也就
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感慨萬(wàn)千，都怪我當(dāng)時(shí)盲目地聽(tīng)從別人的話，而不能夠冷靜地進(jìn)行市場(chǎng)分析與研究，結(jié)果導(dǎo)致了一些不必要的麻煩。既然如此，抱怨也是不能解決
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，煙農(nóng)、卷煙零售客戶、消費(fèi)者、特定的社會(huì)大眾群體等行業(yè)服務(wù)對(duì)象就會(huì)產(chǎn)生“說(shuō)的比做的好聽(tīng)”之類的抱怨、抵觸，進(jìn)而在心理的認(rèn)知上，形成對(duì)行業(yè)服務(wù)品牌的負(fù)面認(rèn)知，
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客戶經(jīng)理要想搞好本職工作，還要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)零售戶的意見(jiàn)。在實(shí)際走訪中，一些零售戶抱怨他們的客戶經(jīng)理習(xí)慣擺架子，耍威風(fēng)，喜歡用領(lǐng)導(dǎo)的口氣發(fā)號(hào)施令
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，這些年關(guān)系相處得一直不錯(cuò)。劉老師向盧華偉抱怨說(shuō)，縣城中學(xué)可能要在明年把學(xué)校的大門(mén)由現(xiàn)在的西門(mén)改到南校區(qū)，變成南門(mén)，她回家喂孩子就要繞遠(yuǎn)，
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。”
四、多傾聽(tīng)顧客聲音。
零售戶要想搞好年關(guān)零售經(jīng)營(yíng)，還要多傾聽(tīng)顧客聲音。有時(shí)顧客說(shuō)者無(wú)意，而對(duì)于零售戶來(lái)說(shuō)只要聽(tīng)者有心，那么就可以從顧客的抱怨著改正不足
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客源，而且還會(huì)影響收入。
我有一個(gè)朋友，他也是零售戶，他這個(gè)人脾氣倔，總是不能夠和顧客處理好關(guān)系。有一次，一位顧客抱怨說(shuō)
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客戶詳細(xì)介紹煙草物流卷煙分揀和整個(gè)配送的規(guī)范管理過(guò)程，消除客戶疑惑和抱怨，并專題通知全市各縣煙草局在轄區(qū)市場(chǎng)調(diào)查是否有類似情況，收集整理反饋調(diào)查
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主動(dòng)、更自由地支配時(shí)間，減少了訂貨對(duì)日常經(jīng)營(yíng)的干擾，更有利于反映他的真實(shí)需求，同時(shí)減少因?qū)ω浽垂?yīng)政策誤解而產(chǎn)生抱怨，這個(gè)時(shí)候，訂單
