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煙草在線專(zhuān)稿 “某天我在某海底撈吃火鍋，席間我無(wú)意間說(shuō)了一句……（包括但不限于愿望，情緒，抱怨，看法）
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的關(guān)鍵時(shí)期，里里外外一把手的祝健民，沒(méi)有一點(diǎn)抱怨，每天起早貪黑，一方面為了不擋誤女兒的學(xué)業(yè)，另一方面，不影響女兒的成長(zhǎng)
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的卷煙賣(mài)完了，我開(kāi)始打電話給供貨商時(shí)，已經(jīng)斷貨了，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有做好替補(bǔ)的商品，吃了大虧。眼看著三五成群的顧客帶著抱怨離開(kāi)我的店鋪
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”，樸素的話語(yǔ)在寒冷的冬季溫暖著零售客戶的心靈。由于她“用心、用行、用信”的服務(wù)，片區(qū)170戶零售客戶都對(duì)她豎起大拇指，從未發(fā)生過(guò)客戶抱怨和服務(wù)投訴，贏得了
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這個(gè)角度上增加了客戶的成本。不過(guò)，似乎小米的客戶除了口頭上得抱怨之外，似乎并不在乎這種搶不到的購(gòu)買(mǎi)方式，或許是小米產(chǎn)品對(duì)客戶需求和欲望的刺激實(shí)在太過(guò)強(qiáng)烈了吧
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，從雞蛋中挑石頭，甚至懷疑內(nèi)管工作有沒(méi)有必要保持下去，常有抱怨，講規(guī)范，就賣(mài)不動(dòng)煙等錯(cuò)誤思想。
三、專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管溝通與協(xié)調(diào)存在的制約因素
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供應(yīng)情況；要主動(dòng)幫助那些行動(dòng)不便的客戶存款，以免錯(cuò)過(guò)訂貨時(shí)間而影響客戶經(jīng)營(yíng)；當(dāng)客戶提出異議和抱怨時(shí)，要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)并積極幫助客戶解決問(wèn)題
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感、挫折感和抱怨情緒等問(wèn)題逐漸凸顯，工作熱情和敬業(yè)精神逐漸減退，工作主動(dòng)性不強(qiáng)，學(xué)習(xí)新技術(shù)熱情不高，缺乏責(zé)任心，得過(guò)且過(guò)，
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，在激勵(lì)時(shí)不分層次、不分對(duì)象、不分時(shí)期都給予物質(zhì)激勵(lì)，形式太單一，造成激勵(lì)的邊際效應(yīng)逐年遞減。領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)怪成員要求太高，成員則抱怨激勵(lì)太單凋
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自勵(lì)，少一點(diǎn)自負(fù)，多一點(diǎn)奉獻(xiàn)，少一點(diǎn)抱怨，得意時(shí)淡然，失意時(shí)坦然，正確處理個(gè)人進(jìn)步與組織培養(yǎng)的關(guān)系，準(zhǔn)確
