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;要把握好三點(diǎn)：
一是做好品牌的推薦工作。電話訂貨員和零售客戶“背對(duì)背”接觸，和客戶經(jīng)理與零售客戶面對(duì)面交流，有著先天的缺陷，無(wú)法直觀地把信息
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零售戶，而且限制與短信和飛信的缺陷，新的卷煙零售指導(dǎo)價(jià)格無(wú)法直觀的發(fā)布給零售戶。
二是利用QQ群、微信群。客戶經(jīng)理可以利用以前建立的零售戶QQ聯(lián)系群、零售戶微信聯(lián)系群
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，本文從客戶服務(wù)工作的現(xiàn)狀及問(wèn)題、思路及對(duì)策兩方面對(duì)常德市場(chǎng)客戶服務(wù)工作進(jìn)行了探索思考，分析了客戶服務(wù)工作中存在的缺陷，并提出了相應(yīng)改進(jìn)建議。
關(guān)鍵詞
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。我的身體已有了缺陷，但如果我的良心也出了問(wèn)題，那么我就是一個(gè)徹徹底底的廢人！”鄭超峰嚴(yán)肅地說(shuō)。
當(dāng)前，隨著遏制公款消費(fèi)力度的不斷加大
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終端銷售卷煙積極性的基礎(chǔ)。
二、服務(wù)客戶用“減法”，消除客戶心頭顧慮
要做到“溝通零距離，服務(wù)零缺陷，客戶零投訴”。這里所講的服務(wù)客戶用“減法
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所在。首先有26%的參與調(diào)查的零售戶告訴我們不是我們不關(guān)心平臺(tái)留意平臺(tái)，而是在平臺(tái)的設(shè)置上和平臺(tái)的建設(shè)上都有不少的缺陷，尤其在導(dǎo)航不清晰經(jīng)常找不到路徑的問(wèn)題上尤為突出，
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經(jīng)營(yíng)零售店，至今快16年了。以前由于主觀認(rèn)識(shí)上的缺陷，對(duì)卷煙銷售無(wú)所謂。在我看來(lái)中低檔卷煙利潤(rùn)低，沒(méi)啥賺頭；高端卷煙成本大，銷售難
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;觸犯了生意人“和氣生財(cái)”的大忌，終將會(huì)因自己的缺陷給自己的生意帶來(lái)不良的后果。
雙休日的一天，紀(jì)女士到附近一家菜店買東西。看到貨架上的鮮姜時(shí)，她隨口問(wèn)了一下
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，在商品種類、服務(wù)渠道等方面還有什么好的建議。顧客的心聲對(duì)零售客戶的經(jīng)營(yíng)的很重要，也很關(guān)鍵。因?yàn)橹挥袕V采百家之言，才能彌補(bǔ)今后經(jīng)營(yíng)中的缺陷和不足，
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情感牌打到極致，我們還在家電專區(qū)推出了春節(jié)前后無(wú)缺陷服務(wù)。只要在咱們賣場(chǎng)家電專區(qū)購(gòu)買彩電、冰箱、空調(diào)等大件產(chǎn)品的，可以在登記好結(jié)婚證書(shū)的基礎(chǔ)上，雙方簽訂好協(xié)議
