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;偶爾會遇到零售戶投訴或抱怨，對于此類客戶，筆者所能做的：
一是要善于傾聽，通過傾聽充分了解客戶心理。在傾聽過程中，注意客戶
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;價格雖然適當(dāng)上調(diào)，但是因為多了一袋小包洗衣粉，顧客雖然也可能心理產(chǎn)生抵觸情緒，不過，也容易接受多了。
零售戶：王華?
店
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別人關(guān)注，心煩不已。近幾日一直沒在工場出現(xiàn)。
醫(yī)生提醒
建議家長求助心理?？? “3歲女孩吸煙不一定是煙癮，也有可能是行為異常?！狈鹕绞幸会t(yī)院呼吸內(nèi)科主任羅志
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都有從眾心理，喜歡熱鬧，喜歡人多。
借氣氛為開張造勢
??? 玩具店開張一定要有開張的氣氛，要讓顧客知道這里將開個新店。因此，開張時最好買一些花籃
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，產(chǎn)生心理成癮。作為一個非吸煙者，筆者無法透徹理解每一個煙民醫(yī)生的內(nèi)心。不過，筆者會用自己的方式，讓他們從心理上對抽煙覺得“可恥”。
每當(dāng)發(fā)現(xiàn)
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卷煙消費群體的購買心理，緊抓暢銷品牌斷貨契機(jī)，推介替代品牌。在品牌推介時要主動，要有針對性地引導(dǎo)消費者購買自己所推介的品牌。其實，很多高檔煙消費者往往
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，干得多、得到少，心理不平衡；是否存在“官本位”思想，從心理上歧視甚至敵視執(zhí)法相對人，用“相對人是刁民”的思想來指導(dǎo)執(zhí)法；
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;創(chuàng)造一個陽光的市場環(huán)境，消除客戶之間的心理隔膜，提高協(xié)會向心力和凝聚力。
強(qiáng)化客戶經(jīng)理紐帶作用
客戶經(jīng)理日常走訪，對每一位零售客戶店面位置、商圈
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，只有抓住消費者心理，品牌價值才能在消費者心中樹立。
筆者曾經(jīng)看多過無數(shù)的品牌宣傳語，利群的“讓心靈去旅行”這句話，感覺頗有一番嚼頭。煙草與旅行沒有什么
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這一吸就是十年?！盀榱瞬蛔尲胰撕屯轮?#xff0c;她都是偷偷吸，隨著煙量逐漸增加，她的心理壓力也越大越大，總是擔(dān)心自己身上的煙味、嘴里的口氣被人聞到
