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位職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)知識。同時(shí)，要創(chuàng)新工作，簡化辦事程序，公示流程，能辦的馬上辦，不能辦的講明原因，并告知其有關(guān)辦理需要補(bǔ)充
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等公示牌，讓零售戶了解情況，方便其辦事與監(jiān)督；一方面，設(shè)立咨詢服務(wù)窗口，為公眾釋疑，不斷提升窗口形象。
四是優(yōu)化
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流程，切實(shí)將煙用物質(zhì)的發(fā)放工作落到實(shí)處。
一是在煙站和各村委會的醒目處，公示2013年煙用物資供應(yīng)價(jià)格一覽表。將2012年與2013年物資價(jià)格進(jìn)行比較，讓煙農(nóng)
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三是舉行一次安全達(dá)標(biāo)工作培訓(xùn)。將達(dá)標(biāo)工作規(guī)范及考評細(xì)則印發(fā)成冊，發(fā)放到每個(gè)部門和站（點(diǎn)），并在OA公告欄公示。邀請“安標(biāo)”體系專家對全體干部職工
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相濟(jì)。嚴(yán)格執(zhí)行接待審批程序，規(guī)范接待流程，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)等部門的監(jiān)督作用，定期開展對公務(wù)接待費(fèi)用的監(jiān)督檢查、公示評審，一旦
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寬嚴(yán)相濟(jì)。嚴(yán)格執(zhí)行接待審批程序，規(guī)范接待流程，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)等部門的監(jiān)督作用，定期開展對公務(wù)接待費(fèi)用的監(jiān)督檢查、公示評審，
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生產(chǎn)管理流程，嚴(yán)把關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行聚約式收購模式，實(shí)施“五員”管理。同時(shí)，各站點(diǎn)對基礎(chǔ)信息、文件資料、宣傳公示、票據(jù)賬簿、日志、記錄等煙葉生產(chǎn)收購
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四是規(guī)范基礎(chǔ)管理。在服務(wù)大廳公示許可證辦理?xiàng)l件、要求、流程、時(shí)限、投訴電話及文書樣本等項(xiàng)目，便于公眾監(jiān)督；并設(shè)立電子觸摸屏，供客戶查詢相關(guān)法律與煙草政策
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區(qū)域客戶服務(wù)部范圍內(nèi)張榜公示；開展?fàn)I銷中心范圍內(nèi)的客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)部月明星評比活動，在全市范圍內(nèi)通報(bào)表揚(yáng)。評比結(jié)果記入考核檔案，作為年度先進(jìn)評選、崗位晉級
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;理論考核和實(shí)操考核），將按照合格和不合格劃分等級，給予相應(yīng)獎懲，并在車間宣傳欄上粘貼公示，以此促進(jìn)新維修人員的學(xué)習(xí)動力
