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對顧客服務(wù)不到位，就需要用十倍甚至更多的努力去補救，挽回不良影響往往比爭取良好印象更迫切。做一次令顧客滿意的服務(wù)并不難，難的是長期為顧客提供不厭其煩、不畏其難
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，在旁邊旁聽的一位客服人員怯生生地說：有顧客覺得安裝有些麻煩，這個可以改進嗎？。詳細詢問得知，原來，有一些顧客反映
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煙草行業(yè)以后，依據(jù)崗位價值模型評價標(biāo)準(zhǔn)測算出的結(jié)果，綜合辦員工的崗位價值要低于客服、專賣和物流等其他崗位，這對于綜合辦工作來說極其不利。作為綜合辦員工，
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就把空調(diào)開得很低。你看看，空調(diào)開著是為顧客服務(wù)的，哪能是想著自個兒。大熱的天，顧客從高溫走進溫差特別大的店堂，一熱一冷，首先在
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;幫助他們解決困難，改進工作中的不足。這里尤其要提到的是分管客服部和市場部的楊燕副經(jīng)理，每月定期下市場部已成為了她日常工作的一個重要組成部分。黃石地區(qū)所轄地域較廣
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、人性化的顧客服務(wù)，據(jù)說華堂在成都還沒有可以與之并駕齊驅(qū)的競爭對手。 但是其速度讓其他的競爭者不屑一顧。早在2004年，時任北京華堂總經(jīng)理就說過，華堂采取的是集中
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三天打魚，兩天曬網(wǎng)，畢竟，你是在著手在做這件事情，就要一心一意地把店打理好，把顧客服務(wù)好，把商品賣好，在
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一通火過后，知道不知道會產(chǎn)生什么樣的后果。
所以說，在日常為顧客服務(wù)時，我們要吸收好的做法，改進差的做法，把服務(wù)擺在經(jīng)營的第一位
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順暢的互動機制。注重“定期聯(lián)系和隨時溝通”相結(jié)合，定期召開管銷聯(lián)席會議，加強專賣、客服、考評部門間的聯(lián)系。各崗位人員發(fā)現(xiàn)異常情況不同層級隨時溝通，做到及時發(fā)現(xiàn)
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具規(guī)模?？蛻舴?wù)科下設(shè)2名市場經(jīng)理，14名客戶經(jīng)理?；殛爢T、客戶經(jīng)理、配送員三員聯(lián)動，稽查網(wǎng)、客服網(wǎng)、配送網(wǎng)三網(wǎng)互控，一個捆綁考核、利益共享、電話訂貨、網(wǎng)上
