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。兩次培訓會分別對2019版專賣12個工作規(guī)范和2019版內(nèi)管3個工作規(guī)范進行全文學習，突出講解各項工作流程，并要求各項工作流程執(zhí)行情況納入考核，運用考核機制確保
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。兩次培訓會分別對2019版專賣12個工作規(guī)范和2019版內(nèi)管3個工作規(guī)范進行全文學習，突出講解各項工作流程，并要求各項工作流程執(zhí)行情況納入考核，運用考核機制確保
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一線員工進行了“內(nèi)管新體系”的宣貫。
宣貫會上，內(nèi)管派駐組組長圍繞區(qū)局印發(fā)的《廣西壯族自治區(qū)煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督相關(guān)制度及工作流程》和整理的以“營銷篇、物流篇、專賣篇、內(nèi)管篇
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開展客戶經(jīng)理“261工作法”。
一是規(guī)范工作流程。根據(jù)客戶服務(wù)標準化體系流程，制定出圍繞數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)指導(dǎo)、數(shù)據(jù)跟蹤為模型的“261工作法”工作流程。
二是打造樣板
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一是優(yōu)化工作流程，提高工作精細度。系統(tǒng)梳理了辦證窗口的崗位職責，并總結(jié)學習借鑒了其他優(yōu)秀窗口的先進經(jīng)驗，形成了一套切合煙草辦證服務(wù)工作實際的工作流程
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）組織開展質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)版前文件梳理工作。此次文件梳理主要以各單位（部門）管理職能為主線，結(jié)合實際工作流程、管理制度，對崗位職責、工作流程
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明確工作流程。完善“12313”舉報投訴處置工作流程，明確舉報投訴接聽人、記錄人、傳遞人、處理人、反饋人工作方式、時限及職責，規(guī)范接聽用語、傳遞要求及反饋方式，
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低人工成本；二是明晰工作流程，對配送各個崗位的工作流程進行全面梳理，制定了明確的工作標準和工作要求，進一步提高了工作效能；三是嚴格督查
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調(diào)查、數(shù)據(jù)整理，做好對送貨線路調(diào)整的各項準備工作。
二是工作流程再梳理。以進一步提高工作效率、降低差錯為目標，對工作流程進一步梳理，尤其在裝卸等環(huán)節(jié)
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應(yīng)急預(yù)案。針對冬季氣候干燥、風、雨雪等惡劣天氣多，容易發(fā)生火災(zāi)、人身傷害、交通事故等情況，隨時準備啟動惡劣天氣行車應(yīng)急預(yù)案。
三是規(guī)范工作流程。結(jié)合卷煙配送工作
