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”交流等方式，提醒客戶在銷售旺季期間防止出現(xiàn)高端高價(jià)位卷煙掉包、退換貨、虛假掃碼付款、低價(jià)收購(gòu)商品等現(xiàn)象，避免客戶因粗心或不太在意的心態(tài)造成利益受損，減少客戶踩
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利用。提防安全防護(hù)。隨著節(jié)日氣氛漸漸淡薄，很多商戶都放松了警惕，對(duì)于“掉包”“假掃碼”等現(xiàn)象的關(guān)注沒有之前那么強(qiáng)烈了，在此提醒一定要時(shí)刻警惕，
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收銀多核對(duì)。為嚴(yán)防收銀二維碼被掉包，提醒零售客戶養(yǎng)成定期檢查二維碼、核對(duì)賬戶信息、核查賬目的習(xí)慣，同時(shí)幫助零售客戶設(shè)置好到賬語音提醒，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)交易金額完成情況
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，如在小組群及時(shí)發(fā)布低價(jià)競(jìng)銷信息、防掉包、防盜信息等。二、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)開展卷煙品牌推薦技巧培訓(xùn)，改變零售客戶“不敢開口、不愿開口、不懂開口”的過時(shí)銷售模式，通過卷煙品牌
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宣傳活動(dòng)重點(diǎn)。聯(lián)合縣市場(chǎng)監(jiān)管局等相關(guān)職能單位，設(shè)立“3?15”宣傳服務(wù)點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞煙草專賣法律法規(guī)、真假煙鑒別知識(shí)、卷煙防掉包知識(shí)、“12313 ”舉報(bào)投訴電話、許可證辦理
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，年末經(jīng)營(yíng)還需注意防火防盜防“調(diào)包”。零售戶應(yīng)仔細(xì)排查消除倉(cāng)庫(kù)火災(zāi)隱患，在倉(cāng)庫(kù)配備齊全的消防設(shè)施、安裝監(jiān)控、加強(qiáng)巡視等，同時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)學(xué)習(xí)防掉包常識(shí)和技巧
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強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。針對(duì)歲末年初涉煙違法行為高發(fā)情況，加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳力度和廣度，通過多種方式對(duì)法律法規(guī)、12313舉報(bào)投訴電話、卷煙防掉包等事項(xiàng)進(jìn)行宣傳，提升客戶
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假冒多個(gè)牌號(hào)卷煙701條，涉案總價(jià)值5.9萬余元，搗毀一個(gè)購(gòu)買、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、販賣的假煙犯罪團(tuán)伙。
澄江市煙草專賣局在立案?jìng)赊k4月16日假煙掉包真煙大要案中，
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，引導(dǎo)零售客戶不斷增強(qiáng)守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，自覺抵制涉煙違法行為。
二是客戶服務(wù)不放松。結(jié)合節(jié)日特征，指導(dǎo)零售客戶識(shí)別真假幣、真假卷煙，提高卷煙掉包
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經(jīng)營(yíng)的注意事項(xiàng)，做好防火、防盜、防掉包、防假鈔等“四防”工作，多與零售客戶進(jìn)行有效的溝通與交流，增強(qiáng)煙草服務(wù)責(zé)任，切實(shí)幫助客戶降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
