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：一是客戶的愿望沒有達(dá)到他的期望值；二是客戶原來所享有的利潤減少，導(dǎo)致客戶的滿意度下降。
一、起因
筆者是今年6月份正式服務(wù)本片區(qū)客戶，
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區(qū)煙草業(yè)的《亞洲煙草》雜志的出版商，十月多媒體有能力舉辦一個高端而高效的煙草行業(yè)展，滿足國際煙草業(yè)社區(qū)的需要和期望。與其合作伙伴煙草在線一起，十月多媒體公司正在
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低潮，所有的發(fā)展都按照高速發(fā)展的期望來規(guī)劃，不斷地擴大生產(chǎn)、增加員工。東芝也未能幸免。
根據(jù)東芝公布的財報顯示，2001財年凈虧損21億美元。
事實上
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認(rèn)為一切將朝著自己期望的方向發(fā)展時，形勢卻突然發(fā)生了變化。
2007年1月1日，羅馬尼亞正式加入歐盟。對于CTIEC來說，這本該是個好消息，
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間，對質(zhì)量和成本的控制是工作的兩個重點。他們提出了“比顧客期望的做得更好、比競爭對手更好地控制成本”的口號，并貫穿于生產(chǎn)管理全過程。對所有崗位推行“市場化”管理模式，將
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還有助于提高客戶對虹霓公司產(chǎn)品和服務(wù)的期望和了解。
服務(wù)動態(tài)
虹霓新加坡公司與虹霓馬來西亞和虹霓德國公司密切合作，為客戶提供所有的銷售和服務(wù)。
Alexander
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的高興?！眲⒌呛Ｐχf，“現(xiàn)在消費者的要求都非常高。他們追求的不僅僅是滿意的產(chǎn)品，而且對服務(wù)質(zhì)量的期望值也很高。如果在任何一個細(xì)節(jié)、任何一個環(huán)節(jié)不能達(dá)到客戶滿意
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??? 1、以顧客為關(guān)注焦點。此原則的內(nèi)涵大致有三點，一是顧客是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對的。二是準(zhǔn)確識別顧客的需求和期望，保持組織的目標(biāo)與顧客需求相結(jié)合并確保顧客需求在
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，十分憂慮。在這種情況下，其更多的寄期望于卷煙經(jīng)營企業(yè)以及專賣執(zhí)法人員能夠給予更為有效的幫助和“支招”，以避免自身受到不必要的經(jīng)濟損失。在這種情況下，卷煙
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煙草在線專稿 “十二五規(guī)劃看開局”，這不僅是一句飽含期望的口號，更是一項富于戰(zhàn)略眼光的全局謀劃。尤其是在今年年中，國際市場頻繁上演“美債危機”、“歐債
