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，有戒煙意愿的吸煙者從11.6%上升到46.4%。
不僅煙草銷售，公共場所的吸煙情況也有了變化。記者在街頭隨機(jī)采訪了30余名北京市民，多數(shù)人認(rèn)為周圍的吸煙情況在
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、符合單位利益和廣大干部員工意愿的制度開始，狠抓制度的落實(shí)，做到考核公平、公正，結(jié)果公開，切實(shí)達(dá)到獎罰并重的效果，充分調(diào)動廣大干部
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帶動力不強(qiáng)、緊俏煙不緊俏，客戶經(jīng)煙盈利低毛利率的現(xiàn)狀沒有改變，客戶保級、升級意愿不高，客戶滿意度呈現(xiàn)下降趨勢。
四是營銷服務(wù)基礎(chǔ)有待夯實(shí)。面對當(dāng)前卷煙銷售
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，然后再詳細(xì)講述其特點(diǎn)，最后才說出其價位，讓顧客一點(diǎn)點(diǎn)地了解并接受，最后說出“買一包試試”的意愿，這就標(biāo)示著我的推薦成功了。
成功地推薦
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%，基本實(shí)現(xiàn)了滿足品規(guī)“要什么給什么”，緊俏品規(guī)供需矛盾得到緩解。
煙草專賣零售許可證改革方面，強(qiáng)調(diào)“寬進(jìn)嚴(yán)管”，讓有售煙意愿的經(jīng)營者不再望“證
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上有空間，經(jīng)營能力上有提升，經(jīng)營意愿較高的這部分客戶，客戶經(jīng)理經(jīng)過梳理后將這部分客戶作為重點(diǎn)關(guān)注客戶進(jìn)行指導(dǎo)，著力提升潛力客戶的品牌寬度
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注重和加強(qiáng)對員工的心理危機(jī)干預(yù)，正確的引導(dǎo)員工主義自我調(diào)節(jié)情緒，多傾聽員工的呼聲、多關(guān)注員工的意愿、盡力解決好員工的利益等，以及員工最關(guān)心、最關(guān)切的各種利益問題
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，客戶備貨意愿較強(qiáng)，社會庫存較多；一二類卷煙由于節(jié)前客戶備貨都較為謹(jǐn)慎，而春節(jié)旺季銷售情況好于預(yù)期，社會庫存較低（戶均在10
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、經(jīng)營意愿、誠信行為各不相同，其對卷煙經(jīng)營的服務(wù)內(nèi)容及接受度也相差很大，而營銷人員的服務(wù)項(xiàng)目相對單一，指導(dǎo)針對性需要加強(qiáng)。
3. 服務(wù)效能有待提高。當(dāng)前
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的銷售為近年最差。一些零售客戶開始轉(zhuǎn)型或者開展多種經(jīng)營，原本的煙酒店業(yè)態(tài)客戶經(jīng)營規(guī)模縮小，投入資金比例縮小，購進(jìn)卷煙結(jié)構(gòu)降低，對于煙草經(jīng)營預(yù)期和意愿
