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記者手記
治理“商超”亂收費(fèi)還需“標(biāo)本兼治”
如今，供應(yīng)商抱怨的不僅是“收不收費(fèi)”的問題，更是收貨、上架、陳列等所有環(huán)節(jié)“層層收費(fèi)”的問題。一些供應(yīng)商為了把
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的了。顧客的目的是想退想換想解決問題這個(gè)是人家的重點(diǎn)。而作為店主這個(gè)時(shí)候的重點(diǎn)就是轉(zhuǎn)了。什么轉(zhuǎn)啊，就是引導(dǎo)顧客的不滿或者抱怨到另外的方向，這就是轉(zhuǎn)字的重點(diǎn)。不急不急
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?！皯?yīng)該是愛衛(wèi)辦管理，但愛衛(wèi)辦在哪啊?！庇钟写斫舆^話茬抱怨。
“廣州有控?zé)熮k，不過只有半個(gè)人?！比舜蟠怼V州市人大常委會副主任周慶強(qiáng)說，廣州市控?zé)熮k掛在
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等進(jìn)行正面的口碑傳播呢？如果有的話，很有可能也是對產(chǎn)品的抱怨，甚至是不滿，這反而變成一種負(fù)面的口碑傳播。
以“蘇煙”這個(gè)品牌為例，
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的不對等造成了生產(chǎn)的滯后性，從而造成生產(chǎn)過?；蛘吖┴洸蛔愕那闆r。過去的拍腦袋訂貨的后果就是：對零售戶滿意度調(diào)查，幾乎90%以上的客戶抱怨：“要
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，劉大媽的商店是一個(gè)名副其實(shí)的食雜店。30多平方米的店中，商品種類雜亂、陳列無序。店里光線昏暗，塵土隨處可見。前來買煙的顧客曾抱怨說：“老太太
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;誠信就是要做到堅(jiān)守承諾，認(rèn)真踐諾，本分做人，老實(shí)做事，用實(shí)行行動維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不讓消費(fèi)者吃一點(diǎn)虧，留一點(diǎn)抱怨
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領(lǐng)取返利，當(dāng)然抱怨的電話也少不了：“王總，你的政策很好啊，可是現(xiàn)在搞得這么嚴(yán)厲，生意很難做，以后只有少下單
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（四）排憂解難“情”
一是在基層工作人員在市場上幫客戶進(jìn)行釋疑解惑，消除異議，化解客戶抱怨，達(dá)到客我和諧，市場
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賣，賺不著錢的抱怨，為了能更好的掌握轄區(qū)市場狀況，分析原因，采取措施，提升客戶滿意度，XX煙草分公司對區(qū)域內(nèi)卷煙零售戶
