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，但由于客流量太太，仍然不能滿足消費者的需求。尤其是在結(jié)賬的時候，長長的隊伍不僅給超市的經(jīng)營帶來了影響，而且也讓消費者有了很多的抱怨。針對這一
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記者手記
治理“商超”亂收費還需“標本兼治”
如今，供應(yīng)商抱怨的不僅是“收不收費”的問題，更是收貨、上架、陳列等所有環(huán)節(jié)“層層收費”的問題。一些供應(yīng)商為了把
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的了。顧客的目的是想退想換想解決問題這個是人家的重點。而作為店主這個時候的重點就是轉(zhuǎn)了。什么轉(zhuǎn)啊，就是引導(dǎo)顧客的不滿或者抱怨到另外的方向，這就是轉(zhuǎn)字的重點。不急不急
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。“應(yīng)該是愛衛(wèi)辦管理，但愛衛(wèi)辦在哪啊?！庇钟写斫舆^話茬抱怨?！? “廣州有控煙辦，不過只有半個人?！比舜蟠怼V州市人大常委會副主任周慶強說，廣州市控煙辦掛在
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客戶贏利情況。
關(guān)注顧客需求時，他們還“反其道而行之”，重點以顧客的投訴、抱怨為依據(jù)確立指標，建立了“產(chǎn)品質(zhì)量問題消費者投訴頻次”、“卷煙配送差錯率”等指標
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等進行正面的口碑傳播呢？如果有的話，很有可能也是對產(chǎn)品的抱怨，甚至是不滿，這反而變成一種負面的口碑傳播。
以“蘇煙”這個品牌為例，
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的不對等造成了生產(chǎn)的滯后性，從而造成生產(chǎn)過?；蛘吖┴洸蛔愕那闆r。過去的拍腦袋訂貨的后果就是：對零售戶滿意度調(diào)查，幾乎90%以上的客戶抱怨：“要
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，劉大媽的商店是一個名副其實的食雜店。30多平方米的店中，商品種類雜亂、陳列無序。店里光線昏暗，塵土隨處可見。前來買煙的顧客曾抱怨說：“老太太
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;誠信就是要做到堅守承諾，認真踐諾，本分做人，老實做事，用實行行動維護消費者的合法權(quán)益，不讓消費者吃一點虧，留一點抱怨
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領(lǐng)取返利，當然抱怨的電話也少不了：“王總，你的政策很好啊，可是現(xiàn)在搞得這么嚴厲，生意很難做，以后只有少下單
