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，引導零售戶守法經(jīng)營，同時強化執(zhí)法服務(wù)，向廣大卷煙零售戶傳授真假卷煙識別常識，講解卷煙防調(diào)包技巧，靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得理解和支持
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工作人員結(jié)合各部門的服務(wù)對象，積極向過往的卷煙消費者、煙農(nóng)和市民發(fā)放相關(guān)宣傳材料，對前來咨詢的人員進行相關(guān)知識的講解，如“云煙”系例品牌卷煙產(chǎn)品介紹、真假煙
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的教育培訓，通過現(xiàn)場交流、業(yè)務(wù)點評、案件講評及真假煙識別比賽，促使員工在“干中學，學中干”，營造“比、學、趕、超”氛圍，促使專賣人員
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;少隔閡、多和諧”；開展個性化服務(wù)，把法律法規(guī)宣傳、真假卷煙知識鑒別等內(nèi)容作為日常走訪服務(wù)項目，并主動征求零售客戶和消費者的意見和建議，及時
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真假煙鑒別技巧、卷煙防調(diào)包技巧等。引導卷煙零售客戶和廣大消費者共同參與市場監(jiān)管，營造良好的卷煙經(jīng)營和消費環(huán)境。
二是以“閃電12號行動”為契機，聯(lián)合工商、公安等部門對可疑
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，深入查找執(zhí)法過程中存在問題，制定細化措施并及時整改?！? 二是注重煙草專賣法律法規(guī)宣傳。利用多種形式和渠道向零售戶和消費者宣講煙草專賣法律法規(guī)、典型案例及真假煙識別等知識
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》、《行政處罰法》等宣傳資料2000余份，到我局宣傳曝光臺的廣大消費者絡(luò)繹不絕，大家對識別真假卷煙的興趣濃厚，紛紛前來咨詢關(guān)于中華、軟云、紅梅等卷煙的識別標志
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?！? 二是提高卷煙真?zhèn)伪鎰e能力。進行真假煙識辨活動，通過設(shè)立現(xiàn)場咨詢臺，對零售戶和消費者最關(guān)注的假煙識別問題，執(zhí)法人員現(xiàn)場示范了識別假煙方法。
三是
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;進一步規(guī)范市場經(jīng)營秩序。
四是加強對卷煙零售戶的宣傳教育。在日常執(zhí)法檢查中，該局要求專賣執(zhí)法人員積極向卷煙零售戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)，傳授真假卷煙識別知識，
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?！? 客戶經(jīng)理和市管員及時在QQ群內(nèi)發(fā)布相關(guān)信息和學習內(nèi)容，諸如：“兩個工作法”——《零售客戶服務(wù)消費者工作法》和《零售客戶品牌培育法》、真假煙鑒別、零售客戶培育課件、不法分子
