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目前農(nóng)村卷煙零售市場專賣管理面臨的問題來看：
（一）消費水平低，供需矛盾突出
近些年，隨著國家宏觀政策的調(diào)整，
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和質(zhì)量“三重”風(fēng)險，阻礙著煙葉生產(chǎn)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，突出為“三個矛盾”：一是“分散經(jīng)營”與“統(tǒng)一服務(wù)”的矛盾。一家一戶分散經(jīng)營，土地劃分又過于零碎
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？在此，筆者作一次盤點和總結(jié)，僅作拋磚引玉：
5、零供矛盾
2012年商務(wù)部等五部委對零售企業(yè)違規(guī)收取供應(yīng)商費用的清理整頓，
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，上下級單位之間面臨著行業(yè)管理習(xí)慣與企業(yè)化管理要求的矛盾，突出表現(xiàn)在：集權(quán)與分權(quán)的矛盾——省市縣三級組織的功能雖做了劃分，但其權(quán)責(zé)邊界卻模糊不清
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，馬克思指出：“人們奮斗所爭取的一切，都同自己的利益有關(guān)”?！缀跛?em class="term">矛盾都含有利益關(guān)系，利益矛盾是一切矛盾的總根源。企業(yè)內(nèi)部矛盾，說到底
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不好，很容易激化矛盾，甚至?xí)l(fā)投訴，影響煙草行業(yè)的經(jīng)營與服務(wù)形象。那以，面對客戶牢騷，我們客戶經(jīng)理該如何妥善處理，
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出現(xiàn)的問題和矛盾，要努力化解、妥善解決。
2、注重建立公平合理、獎罰分明的考核機制，堅定執(zhí)行到底的決心。公平合理是員工管理中一個很重要的原則，員工感覺到
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，要更多地看到矛盾、問題和工作薄弱環(huán)節(jié)；用負(fù)責(zé)任的精神、態(tài)度，主動面對、解決矛盾和問題。樹立公仆意識。要做到言行一致、表里如一，用人格魅力去贏得群眾的信任
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;煙葉生產(chǎn)的供求矛盾變得比較突出。
1.1等級結(jié)構(gòu)存在矛盾。前幾年卷煙結(jié)構(gòu)不優(yōu)，上等煙的消耗比例長期低于收購比例，曾一度出現(xiàn)上等煙庫存偏高的局面。當(dāng)今，
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（一）調(diào)整煙草農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)展高效煙草農(nóng)業(yè)，有利于解決優(yōu)質(zhì)煙葉需求日益增長與農(nóng)業(yè)資源制約加大的矛盾。隨著煙草經(jīng)濟發(fā)展以及消費者對優(yōu)質(zhì)卷煙制品需求的增加
