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這是小事不值得生氣?；蛟S是“人都為了一句好話”，我終于跟顧客化解了矛盾。之后我又把店里一些小禮物送了一些給她，只要有促銷活動，我也會私下告訴她，
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煙或買點(diǎn)東西，真是利己利人啊！這些看來不起眼的小事，卻讓顧客感到很方便，也使我的小店聲名遠(yuǎn)播，吸引了更多的顧客光臨。我的生意
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！再看看阿富汗、巴基斯坦等戰(zhàn)亂國家的人們，每天為了溫飽問題掙扎在生死邊緣，而衣食無憂的我們不是想著如何奮斗，如何去把一點(diǎn)一滴的小事做好
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換點(diǎn)零花錢，等等，看似簡單的小事情，卻能讓顧客感受到溫暖，甚至拉近了心與心的距離，提高了顧客的光顧率增加了零售戶的零售利潤
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。一件小事改變了我的看法：我們村明娃子見自己的煙差不多了，就私自調(diào)整自控儀升溫到55度，不一會被王師傅發(fā)現(xiàn)了，他大聲地說“按我說地烤
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了長隊(duì)。這是上海這座城市發(fā)生的一件小事，但對于煙草專賣管理部門，這件事對我們開展無證戶治理卻具有一定借鑒意義。
????一邊是依法執(zhí)法的剛性要求，一邊是市民
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零售戶積極提供額外服務(wù)，讓難處變得簡單，當(dāng)然，不能收取額外費(fèi)用。解決好顧客難處，諸如充值電話費(fèi)、提供雨傘等等，看似微不足道的小事
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，專程到我的小店，告訴我一件小事，老人告訴我，今天晚上在整理店鋪的時候，才發(fā)現(xiàn)這樣一張卡片，說著老人把手里的小卡片交給
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從我做起，從小事做起，除了扎實(shí)、熱情的做好本職工作外，她每天都有所熱愛，有所思考，更加有所感悟，真正在心中種下了精益的種子
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;無論是經(jīng)營困難，還是家中小事，眉宇間滲透出淺淺的喜悅之情。在這一刻，我更加明確我不僅僅要做好一個客戶經(jīng)理，更多的是要維系好客我情。
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