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客戶(hù)需求為重點(diǎn),加強(qiáng)客戶(hù)訴求響應(yīng)的速度,廣泛收集零售客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,精準(zhǔn)落實(shí)客戶(hù)對(duì)保檔升檔、提高盈利、優(yōu)化店鋪形象等情況的反饋,提升服務(wù)速度
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客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平“雙提升”。三是拓寬“服務(wù)面”辦好“暖心事”。通過(guò)建立困難客戶(hù)檔案和需求清單,進(jìn)行雙向?qū)?#xff0c;以上門(mén)幫扶、結(jié)對(duì)幫扶等方式,對(duì)困難客戶(hù)
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能力、提升盈利水平,持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。二是從風(fēng)險(xiǎn)排查方面發(fā)力。重點(diǎn)學(xué)習(xí)《煙草控制框架公約》及新修改的《中華人民共和國(guó)反壟斷法》,結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)際,全面排查客戶(hù)
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經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。通過(guò)全天駐店,幫助客戶(hù)因地制宜創(chuàng)新陳列方式、感知消費(fèi)環(huán)境、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),了解自身的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì),制定盈利提升計(jì)劃。走心精幫扶。客戶(hù)經(jīng)理在與零售客戶(hù)交談中
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和盈利水平。
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;二是幫助客戶(hù)算好盈利賬,幸福家小組自主定價(jià)、隨行就市,獲取更大利益。同時(shí),組織客戶(hù)參加團(tuán)建活動(dòng),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力;
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,將節(jié)后貨源政策及時(shí)宣傳到位,幫客戶(hù)算好“違規(guī)懲戒賬”及“守法盈利賬”,積極引導(dǎo)其守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng);并加強(qiáng)終端建設(shè)工作,盡快恢復(fù)因兩節(jié)銷(xiāo)售繁忙
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控,重點(diǎn)關(guān)注低價(jià)位卷煙、緊俏品牌以及流通性強(qiáng)、高盈利的卷煙,全力查堵卷煙外流。四是加強(qiáng)渠道治理,嚴(yán)厲打擊真煙異常流動(dòng)地下網(wǎng)絡(luò),有力開(kāi)展治理打擊
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;為雙節(jié)期間的監(jiān)管工作打好基礎(chǔ)。一是加強(qiáng)宣傳。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)零售戶(hù)的法律法規(guī)宣傳,進(jìn)一步提高零售戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)意識(shí),幫助客戶(hù)算好守法經(jīng)營(yíng)盈利賬和違法違規(guī)成本賬,引導(dǎo)零售
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;開(kāi)展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),進(jìn)一步提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。三是“熱心”紓困幫扶。對(duì)困難客戶(hù)進(jìn)行摸排,了解客戶(hù)近期身體情況、店鋪經(jīng)營(yíng)情況、生活狀況以及當(dāng)前所面臨