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;是企業(yè)的財(cái)富。要以客戶為中心，站在客戶的角度通過主動的觀察、細(xì)致的詢問、親切的交談、善意的提醒等創(chuàng)造和諧氛圍，把握客戶需求，感知客戶期望。
?、堋∮肋h(yuǎn)保持
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，節(jié)日銷售確實(shí)是一個(gè)難得的增加經(jīng)營收入的機(jī)遇期。尤其是在元旦、春節(jié)這種傳統(tǒng)的節(jié)日中，零售客戶都卯足了勁頭，期望大賺一把。然而，在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營中由于受零售業(yè)
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滿足客戶，以此進(jìn)一步激發(fā)客戶參與終端建設(shè)的積極性。
注重客戶分類方法，讓服務(wù)與客戶期望相符合。面向所有的55戶目標(biāo)終端，在普遍、均衡、無差別的基礎(chǔ)上
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，在培訓(xùn)中重點(diǎn)突出該品牌,使這部分零售戶對品牌有充分了解。再加上較好的投放節(jié)奏和不同渠道的宣傳，有效提升了市場的期望。該品牌一上市迅速躥紅，客戶經(jīng)營毛利達(dá)30
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的宣傳，有效提升了市場的期望。金圣低焦系列一上市迅速躥紅，客戶經(jīng)營毛利達(dá)30%，不少未定點(diǎn)客戶紛紛主動要求納入定點(diǎn)投放，品牌培育成效十分顯著
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要了解受訓(xùn)者的現(xiàn)狀，包括員工在組織中的位置，以前是否受過培訓(xùn)，需要什么樣的培訓(xùn)，確定要受訓(xùn)員工期望獲得的培訓(xùn)效益等等。2、要隨時(shí)掌握企業(yè)的經(jīng)營活動
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職業(yè)資格證書的員工，所獲得的薪酬福利待遇還不是很高，讓員工覺得自己經(jīng)過努力，也難以達(dá)到自己的期望值，從而使得部分員工喪失了學(xué)習(xí)的積極性和更高追求
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期望有差距時(shí)，不同程度的影響著客戶對煙草的忠誠度；五是“按客戶訂單組織貨源”工作流程實(shí)施后，部分客戶對緊俏貨源供應(yīng)的不理解，也不同程度的削弱了他們
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覺，也容易治理，但效果總是差強(qiáng)人意。一個(gè)企業(yè)的制度能夠真正地扎根在日常的管理中，而不是作為一個(gè)擺設(shè)，才能獲得期望中的結(jié)果。一是重視制度的完善與落實(shí)
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營銷服務(wù)理念和思路的話，一味的使用更具指令性的語言來要求服務(wù)對象開展其所期望的營銷服務(wù)活動，那么必然會影響到了卷煙零售業(yè)戶正常卷煙經(jīng)營活動的規(guī)范化開展，也會
