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，解答群眾疑問，為樹立責(zé)任煙草的良好社會(huì)形象做出了積極努力。
五是在單位院內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語38條，將2011年安全生產(chǎn)月的主題、安全理念及安全警示語等，
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的誤區(qū)和防治技術(shù)措施等方面，著重向煙農(nóng)進(jìn)行了詳細(xì)的分析和講解。
培訓(xùn)過程中煙農(nóng)認(rèn)真聽講，積極提問，煙站技術(shù)員認(rèn)真解答，會(huì)后還組織大家進(jìn)行了
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，大力宣傳本單位在安全管理、職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)運(yùn)行、地震應(yīng)急疏散演練、消防演練等工作中的做法，向群眾普及安全知識(shí)，解答相關(guān)安全咨詢，并散發(fā)印制的安全
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：一是受理卷煙零售戶及廣大群眾的涉煙舉報(bào)、投訴并進(jìn)行處理；二是為廣大群眾提供煙草專賣法律法規(guī)相關(guān)咨詢，解答群眾提出的相關(guān)涉煙疑問及宣傳煙草行業(yè)政策、方針
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均可提交給法律顧問，由法律顧問統(tǒng)一把關(guān)，統(tǒng)一解答，并且全市系統(tǒng)的各類經(jīng)濟(jì)合同必須經(jīng)過法律顧問審核。在不涉及企業(yè)商業(yè)秘密的前提下，可以邀請法律顧問
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，對(duì)客戶的一些抱怨要更定下心來解答，理解客戶四夏時(shí)的焦急易怒的情緒表現(xiàn)。靜下心來，定下神來做好客戶服務(wù)工作。
三盼心
用心是客戶服務(wù)的根本要求。在四夏大忙
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了活動(dòng)的目標(biāo)、任務(wù)和各自的職責(zé)及實(shí)施時(shí)間，并與所在片區(qū)“兩員”和卷煙零售戶鑒定了管理責(zé)任書和協(xié)議書。隨后由所在片區(qū)的“兩員”就卷煙經(jīng)營和相關(guān)法律、法規(guī)等零售戶關(guān)心的問題進(jìn)行了現(xiàn)場解答
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;現(xiàn)場解答群眾的疑問，而不是在鬧市口拉一個(gè)彩門，掛幾個(gè)氣球，發(fā)幾張傳單，使服務(wù)流于形式；在提供安全消防服務(wù)過程中，應(yīng)該就
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，王主任都一一做了解答。
最后，王主任對(duì)進(jìn)一步做好客戶服務(wù)工作，加大卷煙零售客戶的拜訪力度及置換品牌宣傳工作提出了具體要求：一是規(guī)范有序開展好婚慶
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”引入講課內(nèi)容，讓客戶充分了解吳圩片區(qū)情況與其他地區(qū)的差距，同時(shí)充分聽取客戶的意見、解答客戶的提問，調(diào)動(dòng)了客戶參與的積極性。
此次培訓(xùn)成功引導(dǎo)101位客戶
