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，小峰聞到了淡淡的煙草味，聞香一看，原來身旁的這位老人在吸著煙，小峰能感受到老人的內(nèi)心是多么的復(fù)雜，不忍心阻止他的發(fā)泄，
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;深入一線開展“夏季送清涼”慰問活動(dòng)，為一線員工發(fā)放毛巾、肥皂、清涼油、風(fēng)油精、仁丹、藿香正氣膠囊等防暑降溫用品，讓一線的員工感受到“絲絲清涼”。
三是注重車輛安檢
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;這些廣告通過表現(xiàn)每天都生活在因吸煙導(dǎo)致的殘疾和毀容中是什么感受，能幫助他們戒煙?！? 于7月7日開始，這批廣告會(huì)出現(xiàn)在電視、廣播、廣告牌、互聯(lián)網(wǎng)、電影院、雜志和報(bào)紙
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保持冷靜穩(wěn)定的心態(tài)，認(rèn)真聆聽客戶反映的情況，站在客戶角度，理解與體諒客戶的感受，以積極親和的態(tài)度耐心地答疑解惑，減少客戶情緒化抱怨
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，讓他們竭盡所能滿足客戶服務(wù)需求，努力與零售客戶建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的合作關(guān)系，使零售客戶感受到來自煙草公司的關(guān)懷和關(guān)愛。
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解讀。通過對(duì)零售戶同期品牌組合及訂單數(shù)據(jù)對(duì)比，為零售戶進(jìn)行營(yíng)銷指導(dǎo)、訂貨指導(dǎo)、陳列指導(dǎo)、盈利分析指導(dǎo)，讓零售戶直觀感受到新貨源分配方案的科學(xué)性和公平性，打消零售
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”、“客戶不知道煙草公司培訓(xùn)什么”、以及“客戶要怎么做”的問題，以“客戶感受得到”來檢驗(yàn)工作成果。
第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于轉(zhuǎn)換角色，以“一個(gè)知識(shí)要點(diǎn)”做“反向練習(xí)”。站在客戶的角度
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第一時(shí)間為基層一線員工送去了關(guān)懷，極大的鼓舞了員工的士氣，激發(fā)了大家的工作熱情，讓大家感受到了炎炎夏日的第一縷清涼。
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，讓人民群眾真切感受到煙草的優(yōu)良作風(fēng)。
三是“解百家憂”。以優(yōu)化服務(wù)為重點(diǎn)，提升服務(wù)形象，使服務(wù)工作保持在持續(xù)改進(jìn)的狀態(tài)，著力解決群眾最關(guān)心、最
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，分析討論卷煙營(yíng)銷服務(wù)工作中存在的問題，全體卷煙營(yíng)銷人員參加了會(huì)議。
會(huì)上，各營(yíng)銷人員結(jié)合大區(qū)走訪營(yíng)銷服務(wù)模式分別談了自己的感受，并為深入推進(jìn)
