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是利用卷煙產(chǎn)品（服務(wù)）資源的協(xié)調(diào)配置，充分滿(mǎn)足客戶(hù)（相關(guān)方）需求和服務(wù)期望并互惠互利，從而實(shí)現(xiàn)卷煙工業(yè)企業(yè)、卷煙零售
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;是企業(yè)的財(cái)富。要以客戶(hù)為中心，站在客戶(hù)的角度通過(guò)主動(dòng)的觀(guān)察、細(xì)致的詢(xún)問(wèn)、親切的交談、善意的提醒等創(chuàng)造和諧氛圍，把握客戶(hù)需求，感知客戶(hù)期望。
?、堋∮肋h(yuǎn)保持
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，節(jié)日銷(xiāo)售確實(shí)是一個(gè)難得的增加經(jīng)營(yíng)收入的機(jī)遇期。尤其是在元旦、春節(jié)這種傳統(tǒng)的節(jié)日中，零售客戶(hù)都卯足了勁頭，期望大賺一把。然而，在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中由于受零售業(yè)
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滿(mǎn)足客戶(hù)，以此進(jìn)一步激發(fā)客戶(hù)參與終端建設(shè)的積極性。
注重客戶(hù)分類(lèi)方法，讓服務(wù)與客戶(hù)期望相符合。面向所有的55戶(hù)目標(biāo)終端，在普遍、均衡、無(wú)差別的基礎(chǔ)上
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，在培訓(xùn)中重點(diǎn)突出該品牌,使這部分零售戶(hù)對(duì)品牌有充分了解。再加上較好的投放節(jié)奏和不同渠道的宣傳，有效提升了市場(chǎng)的期望。該品牌一上市迅速躥紅，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)毛利達(dá)30
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的宣傳，有效提升了市場(chǎng)的期望。金圣低焦系列一上市迅速躥紅，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)毛利達(dá)30%，不少未定點(diǎn)客戶(hù)紛紛主動(dòng)要求納入定點(diǎn)投放，品牌培育成效十分顯著
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要了解受訓(xùn)者的現(xiàn)狀，包括員工在組織中的位置，以前是否受過(guò)培訓(xùn)，需要什么樣的培訓(xùn)，確定要受訓(xùn)員工期望獲得的培訓(xùn)效益等等。2、要隨時(shí)掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
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職業(yè)資格證書(shū)的員工，所獲得的薪酬福利待遇還不是很高，讓員工覺(jué)得自己經(jīng)過(guò)努力，也難以達(dá)到自己的期望值，從而使得部分員工喪失了學(xué)習(xí)的積極性和更高追求
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期望有差距時(shí)，不同程度的影響著客戶(hù)對(duì)煙草的忠誠(chéng)度；五是“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作流程實(shí)施后，部分客戶(hù)對(duì)緊俏貨源供應(yīng)的不理解，也不同程度的削弱了他們
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覺(jué)，也容易治理，但效果總是差強(qiáng)人意。一個(gè)企業(yè)的制度能夠真正地扎根在日常的管理中，而不是作為一個(gè)擺設(shè)，才能獲得期望中的結(jié)果。一是重視制度的完善與落實(shí)
