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、商業(yè)公司對細支煙市場的品牌培育方式、宣傳渠道較為單一。直接面向細支煙的市場顯得單薄，消費群體認可度和消費觀念轉(zhuǎn)變還有待加強和挖掘。
隨著消費群體的消費能力的升級、自我健康消費理念
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，經(jīng)過不懈努力，于是有的零售戶成功了，在零售經(jīng)營方面取得了很大的業(yè)績；但是也有的零售戶由于缺乏正確的經(jīng)營理念，缺乏科學的經(jīng)營方法，
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的需求不匹配。
二、提升客戶服務(wù)需求方法探析
（一）從理念著手，實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”。
1.從客戶潛在需求向客戶現(xiàn)實需求轉(zhuǎn)變。客戶需求根據(jù)需求的顯現(xiàn)
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，積極引導(dǎo)煙草專賣執(zhí)法人員樹立客觀公正的執(zhí)法理念。
我們煙草專賣執(zhí)法工作的目的和任務(wù)主要是打擊各類販售假煙活動，整治和規(guī)范市場經(jīng)營秩序，為整個卷煙零售市場
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等工作管理辦法一項項出臺，讓脫貧攻堅在制度的框架下科學、有效、有序推進。
“項目管理局”制度將煙草企業(yè)規(guī)范的管理理念嫁接到了脫貧攻堅中，有效提高了扶貧項目的專業(yè)水平和效率
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“換位思考、將心比心”，查找服務(wù)瓶頸，確立“領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)群眾、機關(guān)服務(wù)基層、全員服務(wù)客戶”的服務(wù)理念。。健全黨委成員基層聯(lián)系點、“三會一課”等制度規(guī)定。目前該局（
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。零售經(jīng)營從過去的以賺錢為核心，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘嶅X兼服務(wù)有機統(tǒng)一，并且逐步突出服務(wù)意識，服務(wù)理念，和服務(wù)質(zhì)量。只有這樣將服務(wù)擺在重要位置的零售戶
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思想上不正確的認識和做法，真正全面推動客戶經(jīng)理卷煙營銷向著市場化的思路和理念轉(zhuǎn)變。
2、“冷漠”營銷使營銷服務(wù)活動遭遇“閉門羹”。
卷煙零售業(yè)戶希望看到的是周到熱情、耐心
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的有效途徑和手段。客戶經(jīng)理在卷煙營銷工作中，必須提升創(chuàng)新性。
客戶經(jīng)理要不斷地更新理念。社會在發(fā)展，時代在更新，因此卷煙營銷工作也必須不斷創(chuàng)新
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包括三個部分——城市信仰與城市基本理念系統(tǒng)、城市行為系統(tǒng)和城市視覺識別系統(tǒng)，并由此延伸至許多方面，例如它的街道、風景名勝、文化教育、建筑風格以及市民的行為舉止、衣裝打扮
