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如果態(tài)度消極，那么不僅完不成任務(wù)，而且還可能會影響到零售戶的利益和積極性。態(tài)度積極的客戶經(jīng)理能夠與零售戶心連心，彼此共同研究經(jīng)營中的問題和解決對策，
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由于缺少了責(zé)任心造成的。還有的客戶經(jīng)理在下基層檢查的時(shí)候，沒有真正地發(fā)現(xiàn)問題，而是走馬觀花，走形式，并沒有真正地從本質(zhì)上發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。相反
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研究，不斷地考察，終于找出了制約品牌發(fā)展的瓶頸。然后客戶經(jīng)理對轄區(qū)的零售戶開會指導(dǎo)，指出了存在的問題和解決問題的方法，零售戶聽了之后都覺得很中肯
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，困難，才會重視矛盾和困難，才會積極地尋求對策克服和解決。筆者認(rèn)為當(dāng)前有兩個(gè)矛盾值得客戶經(jīng)理重視：
一是經(jīng)濟(jì)新常態(tài)引起的經(jīng)濟(jì)增長速度緩慢
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客戶經(jīng)理休息期間，可是零售戶的問題是隨時(shí)發(fā)生的，不受時(shí)間的限制，那么客戶經(jīng)理就應(yīng)該多理解和包容，應(yīng)該第一時(shí)間進(jìn)行處理和解決，這樣才能夠
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就應(yīng)該及時(shí)幫助處理和解決，這樣有利于在零售戶中樹立威望，同時(shí)還可以讓零售戶感受到溫暖，從而增加對客戶經(jīng)理的依賴。
在平時(shí)的工作中，一定
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更傾向于你的判斷，并看中你審視問題的角度和解決問題的方法。當(dāng)你用心對待你的客戶的同時(shí)，你的客戶也會用心對待你。將心比心，所有人都是一樣的。優(yōu)秀的客戶服務(wù)不只是
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，要用品牌思維去思考和解決發(fā)展中的問題。我們直觀的可以看到，無論是直營店還是特約店，“泰山1532”始終是作為終端實(shí)體而存在，實(shí)際上這個(gè)實(shí)體也只是
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，精心做好卷煙陳列工作。
二是防止調(diào)包受騙?？蛻艚?jīng)理要把自己掌握了和解到的一些騙子用假煙調(diào)包、假幣購煙等案例，向零售戶傳授一些防調(diào)包基本知識，告誡零售戶嚴(yán)防調(diào)包
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握的重點(diǎn)工作做到心中有數(shù)，對于存在的問題也能夠及時(shí)的分析和解決，提高了整體的工作效率，保證了總目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
措施3：組織零售客戶開展低焦油專題培訓(xùn)
