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的疑問；主動講解真假煙鑒別、卷煙防騙等方面的知識。
二是要求專管員努力夯實(shí)“八個一”服務(wù)法，即隨身攜帶法律法規(guī)知識讀本，企業(yè)文化宣傳資料，零售
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，重教育輕打擊。同時將煙草專賣法律法規(guī)、卷煙真假鑒別和防調(diào)包等知識，融入在日常服務(wù)之中，變事后管理為事前介入，以“溫和的姿態(tài)”切實(shí)增強(qiáng)零售客戶的守法
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涉煙線索。
五是繼續(xù)加強(qiáng)對專賣隊(duì)伍的培訓(xùn)教育。加大培訓(xùn)力度，邀請行業(yè)標(biāo)桿傳授執(zhí)法辦案經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化軍事體能及真假煙識別的訓(xùn)練，全面提升專賣人員
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的高技能人才脫穎而出，進(jìn)一步加強(qiáng)專賣管理隊(duì)伍建設(shè)。
競賽由理論筆試和卷煙實(shí)物鑒別操作兩部分組成，其中卷煙實(shí)物鑒別操作舉行條裝、盒裝真假識別兩輪比賽。競賽現(xiàn)場，
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管理。
一是強(qiáng)化宣傳服務(wù)。采取資料介紹、實(shí)物對比等方式，利用不同場合向農(nóng)村客戶宣傳假煙的危害性及真假煙辨別知識，讓農(nóng)村客戶和消費(fèi)者自覺抵制假冒卷煙。專管員利用市場檢查契機(jī)
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執(zhí)法水平和辦案技巧。舉辦辦案經(jīng)驗(yàn)交流和涉煙違法案件查辦、真假煙識別、法律知識培訓(xùn)等活動，強(qiáng)化人員教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提高煙草執(zhí)法人員綜合素質(zhì)和獨(dú)立辦案能力；開展案卷
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等形式，學(xué)習(xí)煙草專賣崗位技能鑒定知識內(nèi)容、真假煙識別業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)上級指示精神，不斷提升工作水平，提升思想境界。
三是一月一考試。每月
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。通過開展真假煙草識別技能比武、“一口清”比賽、制度執(zhí)行標(biāo)兵評比等活動，在全隊(duì)上下形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍；同時，因人施用，合理進(jìn)行任務(wù)
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解決市場監(jiān)管效率的難題。
三是與基礎(chǔ)工作相結(jié)合。加強(qiáng)在市場檢查時與法律法規(guī)、真假煙鑒別等與煙草行業(yè)相關(guān)知識的宣傳工作。專門制作了“12313”的投訴舉報(bào)宣傳單，實(shí)行投訴舉報(bào)首問負(fù)責(zé)制
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、備足存款提醒、經(jīng)營技巧提醒、防霉防盜提醒、真假煙識別提醒、天氣提醒、生日提醒等，最大限度地滿足客戶和消費(fèi)者的特殊需求。
二是交流擴(kuò)大到點(diǎn)。為擴(kuò)大與客戶情感溝通與交流的面和頻率
