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。工商企業(yè)要進(jìn)一步完善服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足客戶需求或超越客戶期望，營造互動、互信的氛圍。再次體現(xiàn)為工商企業(yè)對終端的滿意。工商企業(yè)要引導(dǎo)終端更新經(jīng)營理念
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提供個性化、親情化的增值服務(wù)，這是企業(yè)對客戶人文關(guān)懷的體現(xiàn)，這種服務(wù)，往往會超越客戶的期望，進(jìn)而收到意想不到的效果。比如，可以
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和客戶經(jīng)理談?wù)劸頍煼矫娴匿N售問題和卷煙訂購中的弊端，以期望客戶經(jīng)理能在卷煙調(diào)配的時候，均衡我店的卷煙供需量。可是煙草實行“星級”統(tǒng)一供貨制，不可能對某一客戶特殊對待
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。你開發(fā)出來用戶想要的產(chǎn)品功能，利用用戶所
期望的信息渠道來發(fā)布你的產(chǎn)品信息。（比如說社交媒體。）如果沒有任何附加價值的提升，你怎么能夠?qū)⒛切┎粩?/div>
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操心，家中所有人都對王艷芳照顧有加，十余年就這樣平平淡淡的過來了。
為兒子成才毅然陪讀
幸福平淡的生活一直到兩個孩子都上了重點高中，因為對孩子的期望值高
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和技能落后，同時又身兼數(shù)職無法抽出更多時間去精心準(zhǔn)備，導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量不高，反而浪費員工的正常工作時間。
（四）期望通過幾次培訓(xùn)
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，整個徐州煙草商業(yè)系統(tǒng)持續(xù)、健康發(fā)展就是大局。全體員工期望值很高，希望干出一番事業(yè)，這叫大勢。各單位都在競相發(fā)展，競相突破，這也
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離職。特別是個別員工，由于對自己和企業(yè)的期望值過高，定位不夠?qū)嶋H，在自認(rèn)為經(jīng)歷多次所謂的“打擊”后，逐漸對企業(yè)失去了信心，致使有時候
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一定的距離，導(dǎo)致員工為避免成為異文化分子而遵行企業(yè)現(xiàn)行的規(guī)則。自然，企業(yè)文化建設(shè)就不能達(dá)到管理者期望的成效。
二、煙草企業(yè)文化建設(shè)對策
上述是三層次結(jié)構(gòu)理論在
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;當(dāng)前這一期望正在努力探索中，筆者所在市正著手策劃黨組織向黨員客戶延伸這一方案，從近年來的客我管理情況來看，對黨員零售戶并沒有去重視。
二、黨員零售客戶在深化
