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，調(diào)動全體中級管理人員的積極性，根據(jù)工作實際梳理流程，完善制度，明確職責，細化標準，在工作中查找問題，
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督查組首先聽取了普洱市局（公司）副經(jīng)理計思貴關(guān)于“十大”體系建設(shè)、各部門及崗位職能職責梳理、體系學習培訓、體系流程優(yōu)化、體系自檢自查、體系內(nèi)審及持續(xù)改進等方面的情況匯報
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了標準化管理。按照“根據(jù)需求定職能，按照職能建流程、目標建在流程上、實現(xiàn)目標定標準、績效考核看目標”的總體思路，重新梳理工作職責，細化工作流程，將
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;確保質(zhì)量管理體系在運行中起到實效，在實效中進一步增效。
一是和制度梳理相結(jié)合。在開展質(zhì)量管理體系建設(shè)過程中，緊密結(jié)合正在深入開展的制度論證活動，通過質(zhì)量管理
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、《危險化學品從業(yè)單位安全標準化通用規(guī)范》AQ3003-2008等標準，系統(tǒng)梳理、完善安全管理制度和操作規(guī)程，開展以崗位達標、操作達標、專業(yè)管理達標和企業(yè)達標為內(nèi)容的安全
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；二是客戶信息梳理方面，要認真對現(xiàn)有客戶信息資料進行梳理，隨時掌握卷煙零售戶的第一手資料，確保零售客戶信息資料的真實性；三是服務(wù)品牌
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在：一是繼續(xù)深化“全面規(guī)范梳理年”活動成果，結(jié)合質(zhì)量管理體系建設(shè)，深入開展制度論證和制度的標準化管理工作，建立了全面覆蓋、全員執(zhí)行、全程控制的制度體系
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人人掌握、個個會用，通過崗位實戰(zhàn)練兵切實把“135”工作法落到實處。
注重流程梳理，提高應(yīng)用準確率。
客戶經(jīng)理圍繞“135”工作法“客戶、品牌、市場”三個要素
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客戶經(jīng)理“135”工作法專項培訓。采取、實踐討論、撰寫心得、等方式，強化操作能力和應(yīng)用技巧，努力實現(xiàn)客戶營銷服務(wù)人員自主作業(yè)、自我管理、自覺提升。
二是全面梳理客戶服務(wù)業(yè)
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全面梳理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程。按照工作法“分析、計劃、實施、評估、改進”五個步驟相關(guān)要求，認真梳理市場營銷、客戶服務(wù)和品牌培育工作業(yè)務(wù)流程、工作表單，并納入質(zhì)量管理體系營銷管理
