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;有效提高客戶經(jīng)理客戶服務(wù)工作質(zhì)量。
一是注重崗位培訓(xùn)針對(duì)性。在嚴(yán)格執(zhí)行年度教育培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，每月以客戶經(jīng)理績效考評(píng)結(jié)果為依據(jù)，結(jié)合存在的共性問題和個(gè)性
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;全員設(shè)備維護(hù)）、零價(jià)值庫管理六個(gè)方面進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)，對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的個(gè)性和共性問題進(jìn)行了通報(bào)。公司質(zhì)量管理部綜合2013年綜合審計(jì)及管理評(píng)審閉環(huán)情況和2014年管理評(píng)審輸入材料
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，整理共性問題，對(duì)照開展自查。
二是組專題學(xué)習(xí)，查漏補(bǔ)缺。1月22日，區(qū)局內(nèi)管（法規(guī)科）以召開專題會(huì)議的形式
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操作等知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。市局（公司）財(cái)務(wù)管理部相關(guān)人員對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)的操作變化、分公司日常會(huì)計(jì)核算、資產(chǎn)管理、預(yù)算管理、稅金管理中存在的共性問題進(jìn)行了講解和說明。
通過培訓(xùn)
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的基礎(chǔ)上，通過全面跟蹤，篩選出具有共性的服務(wù)環(huán)節(jié)，并針對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行歸納和提煉，以工作錄象的形式制作成“客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范流程”的視頻，
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“統(tǒng)購分銷”卷煙經(jīng)營模式后全系統(tǒng)亟待解決共性問題3個(gè)，以前年度未整改問題5個(gè)，整改不徹底問題3個(gè)。
目前，各被審計(jì)單位審計(jì)整改落實(shí)工作正在有序進(jìn)行中。
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;寧夏固原煙草組織全體營銷人員開展了一場別開生面的企業(yè)文化宣貫暨拓展訓(xùn)練活動(dòng)。本次活動(dòng)呈現(xiàn)出了如下特點(diǎn)：
一是形式新穎。本次活動(dòng)的主題是“激揚(yáng)個(gè)性 塑造共性 愛我固煙”?；顒?dòng)中將
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技術(shù)人員及時(shí)了解產(chǎn)品在調(diào)試及使用過程中出現(xiàn)的問題，非常必要，今后要常態(tài)化；項(xiàng)目組人員對(duì)與會(huì)人員反映的問題，要認(rèn)真記錄，對(duì)其中的共性
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，對(duì)行業(yè)在體系建設(shè)中存在的共性問題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施及方案。并重點(diǎn)講解了2014年新頒行的《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》，針對(duì)新法的頒布對(duì)安全管理工作
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、測驗(yàn)、模擬考試等方式，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗(yàn)，鞏固學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握。分析測評(píng)結(jié)果，對(duì)普遍存在的共性問題做重點(diǎn)講解，提高學(xué)員理解和知識(shí)消化能力
