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，使店鋪聚合力客服部組織營銷人員積極深入農(nóng)村市場進行調(diào)研，針對當前農(nóng)網(wǎng)終端普遍存在的諸如經(jīng)營模式陳舊、商品陳列雜亂等難點問題，充分依托誠信互助小組會議這一平臺
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，零售客戶說了算。息縣煙草專賣局客服部始終堅持采取“清單式”管理+“銷號式”落實來推動客戶服務(wù)工作提質(zhì)增效，力求新的一年客戶滿意度扎實提升?！澳?#xff0c;請問您
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“理論+實戰(zhàn)”轉(zhuǎn)型升級。強化暖心服務(wù)江陰市局（分公司）基層客服部持續(xù)開展“我與客戶共成長”主題活動，聚焦客我關(guān)系，建立“服務(wù)清單
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于是，我撥打了經(jīng)銷商的電話。經(jīng)銷商沒有給我答復(fù)，而是給了我一個電話號碼，叫我與廠家直接聯(lián)系處理。我打通了對方的電話后，才知道原來是廠家的客服部
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;走訪客服部、拜訪零售戶，走進一線營銷人員，走進終端店面，聆聽基層心聲和客戶訴求，統(tǒng)一思想認識，夯實思想基礎(chǔ)。二是加大推廣力度。下發(fā)
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，重點對高價位卷煙銷售走勢、上柜率和滿足率等指標進行分析，了解銷售動態(tài)。客服部組織客戶經(jīng)理采用線上電話調(diào)查、線下實地走訪等方式，定期統(tǒng)計并上報管轄片區(qū)高價位卷煙
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”，著力挖掘各類消費群體的需求意向，為培育目標人群奠定了基礎(chǔ)。搭建培育平臺，宣傳“新文化”。縣局客服部精心制作雪茄知識宣傳課件，以誠信互助小組為單位
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結(jié)束后，由客服部組織全面復(fù)評驗收，開展“回頭看”重點督導(dǎo)，推動星級終端整改到位、分數(shù)達標。樹立一批示范典型。通過“小紅屋”拍攝、案例推廣等宣傳活動，
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，力爭使客戶滿意度得到進一步提升。一是突出黨建引領(lǐng)。客服部各黨支部牢固樹立“圍繞服務(wù)抓黨建，抓好黨建強服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用
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，營銷部主任帶頭參加考試，客服部主任、營銷業(yè)務(wù)骨干充分發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”，競賽經(jīng)驗豐富的同志主動在前引領(lǐng)，其余人員緊緊跟隨，營造“和諧
