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，客戶經(jīng)理要有耐心和細(xì)心，為客戶提供全面、細(xì)心的工作服務(wù)，切實(shí)為客戶分析好卷煙銷售的發(fā)展趨勢(shì)，才能保證卷煙的市場(chǎng)供應(yīng)和規(guī)范，所以
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兼職管理員，隨時(shí)掌握離退休人員思想動(dòng)態(tài)，耐心細(xì)致做好解釋工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不穩(wěn)定因素。
二是完善管理制度。把離退休人員管理納入績(jī)效管理和年度雙目
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”為主題的群眾路線教育實(shí)踐宣講活動(dòng)，并主動(dòng)征求處級(jí)以下人員意見。
武衛(wèi)東耐心解答職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)干部要把群眾利益放在第一位，關(guān)心群眾
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;實(shí)現(xiàn)效益最大化；
三是答疑解惑，對(duì)客戶提出的某些品牌卷煙供應(yīng)不足和客戶服務(wù)等方面存在的問題，做好耐心細(xì)致的解釋工作，爭(zhēng)取客戶的理解支持
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和理由，認(rèn)真、耐心地做好解釋，減少當(dāng)事人的損失，同時(shí)避免激化社會(huì)矛盾以及群體上訪事件的發(fā)生。
三是平穩(wěn)過渡、合理布局，著力提升零售終端結(jié)構(gòu)
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，增進(jìn)社會(huì)對(duì)煙草專賣制度的認(rèn)識(shí)和了解，認(rèn)真、耐心、細(xì)致地做好不符合延續(xù)條件經(jīng)營(yíng)戶的教育轉(zhuǎn)化工作，確保許可證換發(fā)工作順利進(jìn)行。
四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和做好換發(fā)前的各項(xiàng)
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在炎炎夏日的一線崗位員工進(jìn)行了送清涼慰問活動(dòng)。會(huì)議結(jié)束后，黃局長(zhǎng)一行進(jìn)行了市場(chǎng)走訪調(diào)研，深入峨邊一線市場(chǎng)耐心聽取經(jīng)營(yíng)戶的的意見，對(duì)品牌培育，品牌
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受理業(yè)務(wù)時(shí)要熱情接待、耐心講解、真誠(chéng)服務(wù)，堅(jiān)持服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)、工作方式標(biāo)準(zhǔn)、禮貌語言標(biāo)準(zhǔn)，確保在工作過程中零投訴。
五是開展自查自糾。結(jié)合行業(yè)“改進(jìn)作風(fēng)年”暨“三感三珍
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”、“顧問式耐心指導(dǎo)”、“窗口式用心服務(wù)”的“四心”服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)專賣執(zhí)法由單純管理型向管理服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
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方面入手，認(rèn)真做好農(nóng)村現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作。
一是注重宣傳。針對(duì)農(nóng)村零售客戶普遍經(jīng)濟(jì)能力有限，消費(fèi)檔次較低的特點(diǎn)，客戶經(jīng)理應(yīng)多次上門耐心細(xì)致地為零售客戶做
