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和政策宣傳，了解違法被處罰過的零售戶規(guī)范經(jīng)營情況或被處罰后的整改情況，教育轉(zhuǎn)化、引導(dǎo)誠信守法經(jīng)營；耐心聽取零售戶的各種意見和建議，對有咨詢或投訴
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了意見和建議，劉進(jìn)民針對客戶提出的問題進(jìn)行了耐心、細(xì)致的解答。
徐（王瑩）在總結(jié)講話中，首先對零售客戶對北京煙草營銷方式調(diào)整的理解和支持表示
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;力爭把問題解決在一線，解決在當(dāng)面，虛心聽取卷煙經(jīng)營戶和消費者的意見和建議，耐心細(xì)致地做好宣傳、解釋和服務(wù)工作。
打牢基礎(chǔ)，樹立形象。努力
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、積極引導(dǎo)。方案要求各單位積極配合銀行加強(qiáng)對卷煙銷售貨款網(wǎng)上跨行支付結(jié)算和配套銀行卡應(yīng)用工作的宣傳，耐心細(xì)致地做好零售客戶宣傳、解釋工作，鼓勵和引導(dǎo)客戶逐步向網(wǎng)上跨行支付結(jié)算
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消費者提供煙草專賣法律法規(guī)宣傳和咨詢服務(wù)。此次宣傳活動共出動專賣執(zhí)法人員4人、宣傳車輛1臺；現(xiàn)場接受消費者咨詢80余人/次；并向消費者耐心細(xì)致地講解了如何識別真假卷煙
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在行駛中遇到的交通問題和對道路交通法不清楚的地方，針對駕駛員提出的問題，萬警官耐心細(xì)致的逐一將駕駛員心中的疑問解開。
分管安全負(fù)責(zé)人就當(dāng)前安全工作提出了幾點要求：
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;接受群眾咨詢。專賣人員現(xiàn)場耐心向群眾講解卷煙特性，尤其是對暢銷卷煙的真假鑒別方法，受到群眾歡迎。
四是6月27日下午對城區(qū)出租車駕駛員、貨運站經(jīng)營業(yè)主發(fā)放《關(guān)于無證
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;耐心為客戶解答疑難問題，增強(qiáng)零售客戶的法律觀念和守法意識。
此次“6?29”法制宣傳活動的開展，使廣大群眾進(jìn)一步加深了對煙草法律法規(guī)的了解，大大提高
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的訴求；針對客戶提出的疑問，走訪人員一一進(jìn)行了耐心細(xì)致的解釋，重點對緊俏貨源分配等問題進(jìn)行了詳細(xì)說明，對涉及客戶切身利益、終端建設(shè)等問題進(jìn)行了反復(fù)
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卷煙零售戶和消費者提供服務(wù)，耐心做好煙草專賣法律法規(guī)的宣傳指導(dǎo)工作，給予零售戶和消費者及時、準(zhǔn)確、熱情的指導(dǎo)服務(wù)，讓消費者能知曉真假煙識別的知識，讓
