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，確定培訓(xùn)內(nèi)容。
圖三
3、培訓(xùn)計劃制定
班組培訓(xùn)計劃以崗位測評和調(diào)查表結(jié)果，分輕重緩急，以月度為單位，由班組文化建設(shè)委員負責(zé)擬制，經(jīng)
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市場調(diào)研，開展客戶經(jīng)理每月一次“站店式”服務(wù)，堅持客戶經(jīng)理微觀預(yù)測、市場部區(qū)域調(diào)整與區(qū)營銷部宏觀分析相結(jié)合的預(yù)測方式。突出對銷量預(yù)測吻合度指標(biāo)的月度培訓(xùn)與考核。要立足《區(qū)
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月度之星。
他經(jīng)常利用班前會開展形式多樣的清除六源、OPL、OPS的班組培訓(xùn)，使全班員工明確工作任務(wù)、責(zé)任，增強責(zé)任感，調(diào)動積極性，在他的帶領(lǐng)
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，加快建設(shè)現(xiàn)代卷煙流通。主要措施是：
一是堅持科學(xué)調(diào)控，實現(xiàn)經(jīng)濟平穩(wěn)運行。堅持“控制總量、稍緊平衡”調(diào)控方針，深化“年度計劃、半年調(diào)整、季度控制、月度
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;事事有人管的氛圍。
加強6S檢查考核。由6S辦采取每天巡查和每月一次全面檢查形式進行檢查，并進行打分、扣款。月度檢查考核以通報形式進行公布，分科室和車間兩大組
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，認真負責(zé)，對案卷評查中發(fā)現(xiàn)的問題均能認真整改；五是依法行政工作納入績效考核，形成制度；六是力求創(chuàng)新，實行案卷月度檢查
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天大事安全文化建設(shè)，開展“全面不留空缺，全員不留死角”建設(shè)，通過消防運動會、月度安全檢查、安全展板宣傳、安全案例現(xiàn)場觀摩等形式，實現(xiàn)全年無一例不安全
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”和“走出去”的方式對服務(wù)受理人員的業(yè)務(wù)知識和系統(tǒng)應(yīng)用能力進行培訓(xùn)。其次在日常工作中注重以訓(xùn)代培，定期召開內(nèi)訓(xùn)會，從禮貌用語、答問方式、溝通技巧等一一進行點評。再次以月度績效管理
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，跟進處理，并將結(jié)果列入相關(guān)部門月度、季度、年度考核項目。
加強對投訴信息的應(yīng)用。分析、提煉出顧客不滿意的焦點問題，制定解決措施，防止類似問題再次發(fā)生
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工作：提高計劃準(zhǔn)確性，均衡計劃，完善期量標(biāo)準(zhǔn)，做好年、季、月度計劃；繼續(xù)完善柔性裝配項目，轉(zhuǎn)變生產(chǎn)模式，改善
