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是利用卷煙產(chǎn)品（服務）資源的協(xié)調(diào)配置，充分滿足客戶（相關(guān)方）需求和服務期望并互惠互利，從而實現(xiàn)卷煙工業(yè)企業(yè)、卷煙零售
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;是企業(yè)的財富。要以客戶為中心，站在客戶的角度通過主動的觀察、細致的詢問、親切的交談、善意的提醒等創(chuàng)造和諧氛圍，把握客戶需求，感知客戶期望。
?、堋∮肋h保持
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，節(jié)日銷售確實是一個難得的增加經(jīng)營收入的機遇期。尤其是在元旦、春節(jié)這種傳統(tǒng)的節(jié)日中，零售客戶都卯足了勁頭，期望大賺一把。然而，在現(xiàn)實經(jīng)營中由于受零售業(yè)
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滿足客戶，以此進一步激發(fā)客戶參與終端建設的積極性。
注重客戶分類方法，讓服務與客戶期望相符合。面向所有的55戶目標終端，在普遍、均衡、無差別的基礎上
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，在培訓中重點突出該品牌,使這部分零售戶對品牌有充分了解。再加上較好的投放節(jié)奏和不同渠道的宣傳，有效提升了市場的期望。該品牌一上市迅速躥紅，客戶經(jīng)營毛利達30
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的宣傳，有效提升了市場的期望。金圣低焦系列一上市迅速躥紅，客戶經(jīng)營毛利達30%，不少未定點客戶紛紛主動要求納入定點投放，品牌培育成效十分顯著
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要了解受訓者的現(xiàn)狀，包括員工在組織中的位置，以前是否受過培訓，需要什么樣的培訓，確定要受訓員工期望獲得的培訓效益等等。2、要隨時掌握企業(yè)的經(jīng)營活動
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職業(yè)資格證書的員工，所獲得的薪酬福利待遇還不是很高，讓員工覺得自己經(jīng)過努力，也難以達到自己的期望值，從而使得部分員工喪失了學習的積極性和更高追求
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隊伍違法違紀問題進行分析，剖析根源，研討對策，期望能為推動煙草行業(yè)隊伍建設的良性發(fā)展提供參考。
一、煙草行業(yè)隊伍中出現(xiàn)違法違紀的原因
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期望有差距時，不同程度的影響著客戶對煙草的忠誠度；五是“按客戶訂單組織貨源”工作流程實施后，部分客戶對緊俏貨源供應的不理解，也不同程度的削弱了他們
