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和特點，幫助員工更好地理解和掌握客我溝通技巧，提高應(yīng)對處理的能力。
完善服務(wù)體系流程。將日常工作中發(fā)現(xiàn)到的系統(tǒng)不足進行整理，并及時進行反饋，
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;分公司）采取多項舉措提升專銷結(jié)合水平。
一是強化專銷聯(lián)合制度。建立專銷例會制度、溝通聯(lián)系制度，切實規(guī)范專銷結(jié)合各項工作流程，找準專銷結(jié)合點，
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體驗活動?；顒娱_展前，分公司組織開展了崗前培訓，要求機關(guān)人員了解掌握送貨工作流程和要求，在為期一個月的送貨體驗活動中，收集工作中的好經(jīng)驗、好做
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經(jīng)營。
同時，規(guī)范拜訪流程，深化服務(wù)質(zhì)量，明確市場拜訪工作流程和內(nèi)容，從細節(jié)入手，幫助不同客戶制定服務(wù)措施，分析卷煙市場
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《客戶經(jīng)理職責落實年》所制定的各項服務(wù)內(nèi)容和流程，作為營銷人員的日常培訓，做到“每周一訓”，確保服務(wù)工作落實到位，營銷活動規(guī)范而高效
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煙葉服務(wù)區(qū)開展煙葉收購工作督查。督查的主要內(nèi)容為煙葉收購現(xiàn)場管理，包括精準預(yù)約、分戶制樣、對樣分級、對樣收購、現(xiàn)場秩序、對樣成包。收購制度和收購流程，包括收購考核方案
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;著重加強了對異動客戶的走訪，更加有針對性的核算客戶卷煙進、銷、存臺帳，對有違規(guī)嫌疑的線索及時提交專賣部門進一步甄別。
三是強化規(guī)范監(jiān)管。進一步加強罰沒煙入網(wǎng)銷售的各流程
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分公司各煙站點核算員、倉庫員、微機操作員、生產(chǎn)科及財務(wù)科相關(guān)人員進行培訓。
此次培訓以理論和實際操作相結(jié)合的方式進行，主要從智能曲煙平臺相關(guān)操作、烤煙收購系統(tǒng)基礎(chǔ)知識和操作流程
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的方式，由參訓人員對中隊其它人員進行操作培訓，并要求在新系統(tǒng)正式運行前，專賣人員人人熟悉操作流程；
二、緊密結(jié)合實際工作，要求各
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一是針對煙葉開票新系統(tǒng)，制定下發(fā)了煙葉收購發(fā)票操作手冊，詳細說明了操作步驟流程，以及相應(yīng)注意事項，確保新系統(tǒng)能夠順利實施。
二是
