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，對(duì)于客戶經(jīng)理的服務(wù)要求也更高，所以在服務(wù)時(shí)應(yīng)更注重服務(wù)方式?？刹扇《鄻踊陌菰L方式如利用QQ群、短信和微博等，同時(shí)在服務(wù)時(shí)多鼓勵(lì)零售客戶豐富卷煙品種，
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電話，短信等形式提醒客戶提高自身防范意識(shí)。特別對(duì)一些年老體弱的經(jīng)營(yíng)客戶和農(nóng)村客戶，專賣執(zhí)法人員更是放棄周末休息時(shí)間，分組，分片逐戶上門通知。零售客戶對(duì)我們
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取水、引水的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)組織煙農(nóng)到指定的取水點(diǎn)取水。同時(shí)，充分利用手機(jī)短信、廣播等現(xiàn)代化手段向煙農(nóng)預(yù)警氣候變化狀況，通告取水點(diǎn)所在位置和服務(wù)時(shí)間等，
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方式。
其次，物資到位后立即向促銷客戶配發(fā)一定數(shù)量的物料以及《促銷物料消費(fèi)者簽收表》。同時(shí)通過(guò)短信、客戶經(jīng)理走訪等形式將促銷信息告知促銷點(diǎn)戶，保證促銷點(diǎn)活動(dòng)知曉率100
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溝通、發(fā)送手機(jī)短信、張貼公告等形式，廣泛宣傳2012年烤煙收購(gòu)價(jià)格、生產(chǎn)投入補(bǔ)貼、優(yōu)化等級(jí)結(jié)構(gòu)等扶持政策和合同簽訂流程等，達(dá)到宣傳面100%，做到了家喻戶曉
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社會(huì)形象及客我關(guān)系。
二是強(qiáng)化溫馨提醒，提升防范意識(shí)。以打電話、發(fā)短信等形式通知轄區(qū)卷煙零售戶近期市場(chǎng)出現(xiàn)卷煙調(diào)包的主要品牌，提醒其在日常經(jīng)營(yíng)中做好防范工作
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、抗旱移栽工作方案。
三是廣泛宣傳，加強(qiáng)培訓(xùn)。以張貼標(biāo)語(yǔ)、制作宣傳欄、編發(fā)短信、召開(kāi)煙農(nóng)培訓(xùn)會(huì)、發(fā)放抗旱資料等形式，加大烤煙抗旱工作宣傳力度，廣泛宣傳培訓(xùn)
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烤煙育苗移栽供水，及時(shí)為煙農(nóng)提供較為穩(wěn)定的抗旱供水點(diǎn)。
彌勒分公司還將不斷采取進(jìn)村入寨召開(kāi)群眾會(huì)、政策培訓(xùn)宣講會(huì)、廣播、抗旱技術(shù)短信和逐戶發(fā)放《煙農(nóng)抗旱減災(zāi)手冊(cè)》、粘貼抗旱技術(shù)海報(bào)
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，并做好未訂貨客戶提醒工作。
2、繼續(xù)做好軟灰狼、尚品狼、通運(yùn)狼、小通仙狼的銷售跟蹤工作。
3、做好星級(jí)策略宣傳方面。主要工作是把投放策略通知給部分未維護(hù)手機(jī)短信平臺(tái)的零售戶。
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為卷煙零售戶發(fā)放具有一定透支額度的貸記卡，并免費(fèi)開(kāi)通短信提醒余額服務(wù)，方便還款。該項(xiàng)網(wǎng)上結(jié)算業(yè)務(wù)的開(kāi)展能夠?qū)崿F(xiàn)卷煙零售戶、煙草公司和工商銀行三方共贏。一是能夠減少零售戶往返
